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拎箱子上飞机时被要求“付费托运” 乘客起诉廉航

2018年03月 13日 09:36 | 来源: 南京日报 | 扬州网官方微博

去海南时拎上飞机的箱子,回程时因为购买廉价航空公司的机票而被要求“付费托运”,这是南京市民卢女士此前遇到的烦心事。廉航行李额“打折”,是“情非得已”还是“生财有道”?昨天下午,江宁区人民法院的法庭里,卢女士及代理人与廉价航空公司代表展开了一场长达3小时的争论。

去年9月,卢女士跟朋友到海南游玩,回程时由家人帮忙购买了一家廉价航空公司的机票,从海口美兰机场至南京禄口机场,单张机票价格为239元。回程当天,卢女士照常提前到机场办票,却被告知因为是廉价航空公司,只能拎一件重量不超过7公斤、体积不超过20CM×30CM×40CM的手提行李登机,否则就要额外购买行李票,每公斤行李价格是29.1元。

卢女士与朋友只能购买后续航班回南京,后续航班由深圳航空公司承运,票价为190元。在深航柜台办票时,卢女士并未接到“付费托运”的通知,提着箱子顺利回程。

“我们4个人,一共就2个小箱子,来的时候是拎上飞机一起飞过来的,为什么回去就不行呢?”回到南京后,卢女士认为自己遭遇了廉价航空公司的“套路”,最终向法院起诉维权。卢女士请求法院认定廉航对行李额度的限制为无效条款,判令该航空公司赔礼道歉、对行李条款进行显著标识以明确,并赔偿相关损失7000多元。

昨天的庭审中,针对行李额打折,廉航公司代理人称,海口与南京之间航班经济舱指导价为1940元,卢女士购买机票的价格不足2折,是廉航公司的特价机票。“廉价航空公司运营飞机装载量有限,另外我们在购票页面、官网和购票短信中均有关于行李额度的提醒,已经尽到了相关提醒义务。”

卢女士却认为,廉价航空公司的提醒义务远远没有尽到,反而是通过赚取行李费“生财有道”。“针对行李额度,说的只是很模糊的20CM×30CM×40CM,没有区别于一般航空公司的特别提示,我自然就以为是平时登机的箱子。就在这个航班里,有乘客为了一个5公斤的‘超宽’箱子付了146元行李费。到了办票现场,很多乘客因为时间限制或者不愿麻烦掏钱了事,廉价航空公司不把行李额度‘说明白’,有欺诈消费者的嫌疑。”

经过约3个小时的举证质证、法庭辩论,双方均作出不同意调解的表态,法庭未当庭宣判。


责任编辑:SLP

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