网购温泉票过期不退款?酒店:已标注特价商品不支持退款

2019年02月 04日 08:03 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

酒店的购前须知中,明确表明不退。

近日,网友“Happy”向扬州发布报料平台投诉,海云星酒店公众号圈顾客钱,购买的消费券过期后不支持退款。

过期几天

温泉酒店门票不给退

网友“Happy”介绍,这家海云星温泉酒店在广陵新城1912小镇,自己1月1日在该酒店公众号上面花89.7元团购了3张特价门票,有效期为1月1日至20日,但是由于工作繁忙,不小心错过了有效期。

“我也没有太在意,以为会和美团或者大众点评一样,支持过期自动退款服务。”该网友就在公众号的网上商城找退票入口,但没有找到。当她打电话咨询温泉酒店客服热线时,却得知商品属于特价票,过期不支持退款。

“那我的钱去了哪里?温泉酒店有这样的权利把这笔钱自己收进腰包吗?”该网友表示,自己只是在网上买的虚拟门票,就像目前美团网也有此类团购门票,过期没有消费的都是自动退回顾客账号的。

商家答复

特价商品不支持退款

“特价票是不支持退款的。”海云星温泉酒店的一名工作人员向记者介绍,在自家微信网上购物平台上所购买的特价门票属于特价商品,不支持退款,而且在购买说明上有明确注明。

记者打开该公众号的网上商城发现,此前29.9元每张的特价票已经不在售了,目前推出了39元的特价票。但在购买须知一栏中,商家明确标注了一条“特价商品不支持退款”。

记者打开美团网,该商家也有同价位的商品在美团内出售,但是却标注了可以随时退。记者询问店家,为何同样价位会有这样的区别?店家解释,美团网这些属第三方大平台,有自己的盈利模式,自己的微信平台上已有明确说明,不支持退款。

12315回应

购买前需注意合同条款

“这样的纠纷确实很多。”12315消费者热线工作人员向记者介绍,平日里因为团购券引发的消费纠纷很多,虽然支持七天无理由退货,但也有特殊情况,是否违法要看合同条款是否有相关约定。

记者随后咨询了市司法局12348法律咨询热线,工作人员告诉记者,消费者购买前应该认真查看消费须知条款,一旦购买就会被默认为“同意该条款”。如果商家在购买须知中没有明确标注过期不退,消费者是可以直接要求商家退款到自己账户的;而一旦条款中明确注明,消费者仍然购买的话,会被商家默认为接受该条款,合同关系已经建立,就无法退款。在此案中,投诉市民在法律上确实站不住脚。她建议,市民在购买商品前应该擦亮眼睛。马上办记者陆康洁


责任编辑:SLP

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