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特价衣服袖子长短不一不能退?经协调店方退货退款

2019年04月 08日 07:45 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

上周,市民金先生来电求助,他在甘泉路上一家男装店里买了一件外套,回家给父亲试穿的时候发现两只袖子长短不一,拿到店里,店员却以特价衣服为由不给退。

衣服袖子不一样长

店员称特价商品不退换

“两只袖子比对一下,才发现一只长一只短。”金先生告诉记者,上周四,他给父亲买了一件夹克外套,这件衣服是特价购买的,因为只剩最后一件。买时没有试穿,大概看了下也没有发现质量问题,就带回了家。第二天中午,他带给父亲试穿,才发现衣服的左手袖子长、右手袖子短。发现问题后,当天下午他就到店里要求退货,但是店员却表示,特价的衣服不好退。

金先生认为,店里确实在挂衣服的地方贴了一个牌子,上面写着“特价”,但特价应该是价格特惠,并没有人告知他这是有问题的衣服,如果知道衣服有质量问题,他也不会购买。因为特价就不能退,他觉得没道理。

未告知顾客是瑕疵品

经协调,店员退货退款

当天,记者陪同金先生来到他购买衣服的店。店员告诉记者,衣服是特价的,确实不退,也不是她规定的,是老板规定的,她也不知道两只袖子不一样长短。

记者询问了消协的工作人员,工作人员表示,特价商品并不等于有瑕疵的商品,特价商品仍应是合格商品。根据《消费者权益保护法》的相关规定,如果特价商品是瑕疵品,那么商家在销售时就必须告知顾客瑕疵商品一旦购买不退不换,若消费者决定购买,在协商一致的情况下事后再来要求退换,那么商家可以拒绝。但若没有告知顾客是瑕疵品及退换条件,只要有质量问题都可以进行退换。    

记者将消协工作人员的说法告知店员,店员又电话通知了老板,最后经协调,店员给金先生做了退货退款处理。

马上办记者马燕洁


责任编辑:煜婕

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