第二季物业服务诉求统计分析出炉这些你遇到过吗

2019年09月 04日 09:44 | 来源: 扬州日报-扬州网 | 扬州网官方微博

导语

近日,记者从市住建局物管中心获悉,《市区2019年二季度物业服务诉求统计分析》出炉,市民通过“12345政府服务热线”“寄语市长”平台向市(区)住建部门,以及通过“寄语住建局”或来电来访等渠道,共反映物业服务诉求312件。其中,“物业企业服务行为”成二季度诉求热点。

权威发布“物业企业服务行为”成诉求热点

在二季度312件物业诉求中,实际有效投诉126件,无效投诉186件。因为一些市民对物业服务范畴认识不清,致使产生许多无效投诉。

二季度诉求主要涉及物业企业服务行为、开发企业遗留问题、职能部门执法查处、政策咨询与建议、邻里纠纷及其它等五个方面。其中,“物业企业服务行为”诉求达133件,占比43%,是二季度物业诉求热点。

“物业企业服务行为”方面的诉求又被细分成六个项目。分别是:物业服务规范和态度、设施维修与运行、房屋共用部位维修和装修管理、绿化维护管理、环境卫生管理和公共秩序管理。诉求最多的三项分别是:服务规范和态度69件、设施维修与运行26件、房屋维修和装修管理24件,分别占投诉总量的22.12%、8.65%和7.69%。

与2018年二季度相比,今年二季度总诉求量312件,同比下降20.4%。但与今年一季度相比,二季度物业诉求量上涨近一倍。

市住建局物管中心相关人员介绍,二季度气温逐步上升,房屋共用部位维修和装修管理量增多,矛盾也随之增多,造成物业企业服务行为方面的诉求涨幅达185.11%。

其它方面的诉求增幅也有所上升。开发企业遗留问题方面的诉求上升150%。政策咨询与建议方面的诉求上升121.43%。

邻里纠纷及其他方面的诉求上升50%。职能部门执法查处方面的诉求上升46.43%。

上述人员分析,业主诉求量激增尚属正常,这说明现在老百姓的维权意识越来越强。

部门建议物业需提升“服务专业性”

据分析,二季度比较突出的问题,原因主要集中在以下几个方面:部分物业企业服务不规范,管理不到位,未严格遵守法律法规和履行合同约定。

建设单位规划设计不合理。部分住宅小区的规划设计缺少前瞻性,存在不合理之处,导致后期矛盾不断。

市住建局物管中心相关负责人建议,物业企业应加强自身队伍建设,提升“服务专业性”,建立一支敬业担当、专业有为、服务至上的员工队伍,提供质价相符的服务。记者羌伊然


责任编辑:煜婕

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