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近2000元货物被送错 他的烦心事终于解决

2020年01月 23日 09:25 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

2019年12月16日,市民薛先生来电求助,他购买的一件价值近2000元的数控车床配件,没有收到货,物流公司与厂家都不愿承担责任。

【市民求助】“厂家一共发了两件货,大件的收到了,配件没有收到。”薛先生告诉记者,他买了一件数控车床、一件车床上的配件,因为车床较大,厂家通过物流发货到扬州。12月7日下午,货送到了他住的小区,当时是一只大箱子装着的,他以为里面有配件,没有打开查看就签收了。第二天开箱后发现里面只有一件车床,没有车床配件。

薛先生联系了厂家,客服告诉他,一共是两个货单,两只包装箱。厂家联系物流公司后回复,货到扬州后,配送人员将另一只箱子送到了其他地方,正在找货。他也联系了负责配送的物流人员,多次打电话询问,都说在查,至今没有回复。

【记者帮办】当天,记者联系了负责送货的物流人员董先生。董先生告诉记者,已经查询到薛先生的货被误送到了其他小区,目前没有找到货,已经上报公司协调。

1月14日,薛先生再次来电反映,物流公司协调后只退3倍物流费,不肯照价赔偿,厂家认为他也有责任,收货时没及时发现问题,让他先与扬州物流公司协调,协调好才能处理。

“要进行价格评估。”1月14日,物流公司的蔡姓负责人回复记者,薛先生收的两件货是一个保价单,要单独对丢失物件进行价格评估,赔付问题会协商解决。记者又联系了沈阳的厂家客服,客服人员表示,如果货找不到了,会给顾客重新发货,赔付问题与物流公司在沟通。

近日,薛先生来电反馈,“事情终于解决了,厂家重新发了机床配件过来,已经收到货,赔付由厂家与物流公司协调好了,感谢帮忙!”马上办记者 马燕洁


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