开通“一企来”服务一起来企业满意率100%

扬州网讯 （通讯员 陈群仰 记者 薛舒文） “你好，请问工业企业员工春节期间留扬过节，是否有相关政策？”昨天，邗江区一家企业的工作人员拨打了12345“一企来”企业服务热线进行询问。“你好，目前，扬州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室已经发布《关于鼓励工业企业和建筑企业引导员工春节期间留扬过节若干措施》……”很快，坐席员联系上工信局政策专员，为该工作人员详细讲解政策内容。

2020年11月18日，扬州开通了12345“一企来”企业服务热线，标志着我市已建立起了集成式企业诉求“一号响应”机制。记者从市政务服务管理办公室了解到，热线开通两个多月来，共解决各类企业诉求162件，按时办结率100%，企业满意率100%。

“我们将12345语音导航2号键改为‘一企来’企业服务热线，及时受理企业的政策咨询。”市政务办相关负责人介绍，目前“一企来”已经汇集了公安、城管、生态环境、公积金、供电供水等57个部门（单位）知晓法律法规、办事流程、优惠扶持政策的133名骨干为企业服务政策专员，并形成专家库。

“你好，扬州地区对妇女创业贷款是否有优惠政策？”日前，邗江一位女士通过“一企来”企业服务热线咨询妇女创业贷款问题。“您好，市民申请创业贷款与企业有所不同。”随即，坐席员帮其接通妇联政策专员电话，以三方通话形式详细告知这位女士创业贷款申请程序。相关人员还赴现场帮她填报申请材料，并告知后续办理程序和担保事宜。企业拨打一次热线，“一企来”便通过线上语音交流、线下现场服务，推进企业诉求一次性答复、一揽子解决。

除了答疑解惑，问题的跟踪也很重要。“你好，我们企业的营业执照已经办理下来了，想尽快办理建设工程规划许可证。”日前，一位企业主拨打服务热线表示。得知诉求后，市政务办代办中心迅速成立7人项目服务先锋队，赴现场为项目提供一对一精准服务，并持续跟进项目进展。

据悉，为更好服务企业，我市各部门还梳理出涉企政策及审批服务事项，明确可答复范围，形成本部门企业服务知识手册，现有涉企知识库信息723条，新增200条。服务“向前一步”，企业有诉求，“政府可找、政策可见、服务可得”正在成为现实。