为这次“投诉”的高效处置点个赞

2021年10月 08日 07:54 | 来源: 扬州日报-扬州网 | 扬州网官方微博

10月6日,结束湖北探亲之旅,刚回到扬州就想去做核酸检测。虽然去的是低风险地区,但一路毕竟接触人员较多,不怕一万,就怕万一,只有拿到“阴性”的核酸检测结果,才能安心。

打开手机,搜索了市政府公布的核酸检测点,就近选择扬州火车站检测点。上午10:30左右到达,检测点前等候的人群队伍已排出了五六十米长。中午11:30,这个检测点就要“打烊”。眼看上午检测无望,一些排在队尾的群众情绪开始焦躁起来,大家你一言我一语表达着不满。

抱着试试看的态度,我拨通了12345政府服务热线。以一名市民的身份,带着记者的敏锐,指出了核酸检测服务中的几个小问题:国庆假期很多人出游后返扬,核酸采样需求大增,但核酸检测点数量和采样人员稍显不足;部分采样服务热线不能保持畅通。在指出问题的同时,我也提出了建议方案:在假期前后两天适当增加核酸检测点,在人流较多的检测点增加一两组采样人员,减少群众排队等候时间;在扬州火车站等检测点,取消中午下班时间,全天候为群众开展核酸采样。

挂掉电话后,仅过5分钟,人群前便走来一名工作人员,告诉大家中午检测点不休息,继续为大家进行采样,并提醒人们戴好口罩、保持距离,排队的人群中顿时传来一阵欢呼声。中午11:50左右,我顺利地完成了核酸采样。如释重负之际,打心里感叹政府服务热线回应快、效率高,真正把老百姓的呼声当回事。

昨天下午,我又接连接到12345政府服务热线和邗江区卫健委打来的回访电话,详细了解问题反映后的处理情况,并询问满意度。我连声答道:“非常满意!”

这件事让我感到,出现问题并不可怕,如果每一次遇到问题,我们都能保持这样的快速反应、高效处置和迅速反馈,那问题将不再是问题,而是一个把工作做得更圆满、增进干群互信关系的良好契机。记者 邹平


责任编辑:煜婕

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