政务服务好不好 请您给出“好差评”

扬州网讯 （通讯员 陈启先 记者 赵磊） “请您对我的服务作出评价！”4月20日上午，在仪征市政务服务大厅水利综合窗口，刚办理完水土保持方案审批业务的王先生在政务服务“好差评”评价系统上按下了“非常满意”键，后台随即出现了评价数据。

记者昨获悉，为及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求，仪征市行政审批局从2020年开始推进政务服务“好差评”系统建设，已实现市级政务服务中心、5个部门分中心、11个镇（园区）为民服务中心、175个村（社区）便民服务中心三级政务服务大厅“好差评”评价系统全覆盖。

群众在仪征的各级政务服务大厅窗口办理业务，均可通过“线上+线下”多种途径，对政务大厅窗口的所有服务事项管理、办事流程等政务服务指标进行评价。通过评价系统，可及时掌握和整改群众办事过程中的痛点、难点、堵点，同时将评价结果作为窗口和工作人员考核内容，倒逼政务服务不断提质增效，让效能在监督中提速。

仪征市行政审批局建立了“差评”受理-分析-反馈-整改-回访闭环管理机制，对每一件“差评”做到全流程处置和反馈并形成整改档案，确保差评件件有核实、有整改、有反馈。数据显示：一季度，仪征全市各窗口收到“好差评”办件评价1481047条、窗口评价222452条；一季度收到“差评”反馈工单共48条，全部按期完成答复整改，回访满意率100%。

“将‘好差评’ 制度应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想，推动了营商环境的优化升级。今后我们会动态把握好‘好差评’背后的社情民意，切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题。”仪征市行政审批局的有关负责人说。