政务服务好不好 请您给出“好差评”

2022年04月 21日 07:40 | 来源: 扬州日报-扬州网 | 扬州网官方微博

扬州网讯 (通讯员 陈启先 记者 赵磊) “请您对我的服务作出评价!”4月20日上午,在仪征市政务服务大厅水利综合窗口,刚办理完水土保持方案审批业务的王先生在政务服务“好差评”评价系统上按下了“非常满意”键,后台随即出现了评价数据。

记者昨获悉,为及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求,仪征市行政审批局从2020年开始推进政务服务“好差评”系统建设,已实现市级政务服务中心、5个部门分中心、11个镇(园区)为民服务中心、175个村(社区)便民服务中心三级政务服务大厅“好差评”评价系统全覆盖。

群众在仪征的各级政务服务大厅窗口办理业务,均可通过“线上+线下”多种途径,对政务大厅窗口的所有服务事项管理、办事流程等政务服务指标进行评价。通过评价系统,可及时掌握和整改群众办事过程中的痛点、难点、堵点,同时将评价结果作为窗口和工作人员考核内容,倒逼政务服务不断提质增效,让效能在监督中提速。

仪征市行政审批局建立了“差评”受理-分析-反馈-整改-回访闭环管理机制,对每一件“差评”做到全流程处置和反馈并形成整改档案,确保差评件件有核实、有整改、有反馈。数据显示:一季度,仪征全市各窗口收到“好差评”办件评价1481047条、窗口评价222452条;一季度收到“差评”反馈工单共48条,全部按期完成答复整改,回访满意率100%。

“将‘好差评’ 制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,推动了营商环境的优化升级。今后我们会动态把握好‘好差评’背后的社情民意,切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题。”仪征市行政审批局的有关负责人说。


责任编辑:煜婕

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