央媒省媒看扬州｜《人民公安报》关注扬州跑出护企安商“加速度”

编者按

7月30日，《人民公安报》第03版刊发题为《升级窗口服务 跑出护企安商“加速度”》的文章，报道了扬州邗江持续擦亮“心服务、邗我办”政务服务窗口，优化营商环境的有力举措。扬州发布现全文转载。

扬州邗江持续擦亮“心服务、邗我办”政务服务窗口

升级窗口服务 跑出护企安商“加速度”

●设立网办中心工位6个，增加户口迁移、危险品运输、易制爆备案等17项审批业务，网办量明显增加

●采取预约服务、定点服务方式，为学校、企业、社区等提供流动上门服务

□记者 杨青春 通讯员 汪 建 张明华

今年以来，江苏省扬州市公安局邗江分局政务服务管理大队持续深化改革，高标准、多渠道打造公安综合服务窗口，不断升级“硬设施”、提升“软服务”，着力优化营商环境，持续擦亮“心服务、邗我办”政务服务窗口。截至目前，窗口共办理各类行政许可事项2.1万余件，网上办理各类业务4500余件，接待群众咨询2万余人次。

拓展服务范围——

新增17项审批业务

6月，在扬州市邗江区政府服务中心大厅，邗江分局政务服务管理大队设立网办中心工位6个。网办事项在前期基础上增加户口迁移、危险品运输、易制爆备案等17项审批业务，网办量明显增加。网办中心还兼具全区公安政务服务的调度指挥室、远程勘验、监督指导等职能，通过大屏实时监控各窗口单位人流量，引导群众到周边窗口办理业务，避免群众长时间等待。

据了解，在升级硬件设施的基础上，邗江分局政务服务管理大队积极拓展服务方式，线上线下齐发力。线上，自主创作和拍摄了《邗警服务“百晓生”》系列服务民生栏目，让群众了解户籍、身份证等高频民生业务办理流程。线下，建成办理驾驶证业务体检室，使派出所窗口升级为多元化综合服务窗口，以“三进驻”“帮代办”活动为抓手，推进校园警务站、驻企警务站、社区警务室政务服务进驻工作，公安自助服务设备进入警务站（室），全方位、全天候满足群众需求。

优化服务链条——

“能办”转变为“好办”

“没想到现在办理特种行业备案手续这么方便，还有帮办代办服务，真是太方便了！”7月初，邗江区环保科技产业园某公司负责人金先生办理完业务后发出了这样的感慨。

今年以来，邗江分局政务服务管理大队深入实施“一站办、一窗办、一网办、一次办”工程，构建高效快捷服务链，由“能办”向“好办”转变。坚持将企业需求与公安服务精准匹配，积极构建新型警企关系，大队坚持健全“帮代办”警企走访联系机制，先后牵头起草印发了邗江分局警企联络服务工作实施办法、服务民营经济优化法治营商环境行动方案等，主动了解企业所需，列出清单、提前介入、靠前指导，牵头多警种为企业提供矛盾化解、法律咨询、行政审批等服务，有效为企业节约了时间、解决了难题，努力打造“成本更低、速度更快、服务更优”的营商环境，在护企安商的赛道上跑出了“加速度”。

截至目前，邗江分局累计召开警企座谈会78场，主动收集企业诉求227个，指导办理涉企事项1357件。

提升服务质量——

服务窗口搬到企业门口

6月5日，扬州首辆公安政务流动服务车开进了华油钢管有限公司扬州分公司，民警现场为企业职工提供政策咨询、证件办理等服务。

为进一步提升公安政务服务水平，大力提升“帮代办”上门服务覆盖面，邗江分局政务服务管理大队采取预约服务、定点服务方式，为学校、企业、社区等提供流动上门服务。截至目前，公安政务流动服务车已为企业职工、学校师生等办理身份证684件次，提供法律咨询服务1000余次。

邗江分局政务服务管理大队还在全区公安窗口设立“办不成事反映窗口”、推行“队长政务微信”，有效延伸了政务服务触角。与此同时，政务服务管理大队坚持提升服务质量，以全区派出所综窗建设为契机，牵头治安、交警、出入境等多部门警种，制作各类审批业务操作流程PPT或者微视频，供窗口人员学习，大大提升了综合窗口工作人员的业务水平，为解决群众急难愁盼、优化营商环境注入新动能。