这条热线化解“微诉求”700多件助游客“畅游无忧”

扬州网讯 （通讯员 数宣 记者 程宝军） 诗仙李白“烟花三月下扬州”的千古绝唱，让春日扬州成为无数游客心驰神往的旅游目的地。当各地游客循着春光涌入古城，如何让这场双向奔赴不留遗憾？扬州市12345热线以“绣花功夫”给出答案：“接诉即办”提升服务质效，化解疑难助游客“畅游无忧”，并因此获得游客点赞。那么，他们是如何助游客“畅游无忧”的？帮游客解决了哪些疑难？记者10日进行了采访。

“我买了今天下午三点中国扬州运河大剧院的演出门票，没带身份证能入场吗？”3月30日上午11时，外地游客朱女士因忘带身份证，担心看不了演出，语气焦急地向扬州市12345热线求助。“姑娘你别急，我们马上对接处理！”民声接听员核实情况后迅速下派咨询工单，仅过了半小时，朱女士便收到了扬州运河文化投资集团有限责任公司的明确答复：该场演出无需携带身份证，出示电子购票凭证即可入场，朱女士对扬州的这一响应速度赞不绝口。

“我扫了路边的美团共享电动车，但是遭遇系统故障，没骑行成功却仍被扣费了，我该找谁处理这个问题？”4月1日，来自重庆的吉先生因此事觉得“不吐不快”，向扬州市12345热线反映。热线人员快速转派至相关部门核查处理，1小时后，市城管局工作人员回应，已对接美团公司协助处理退费事宜，同时也向吉先生表达歉意。在后续的回访中，吉先生说：“我已收到退还的款项，相关服务很满意。”

“我因下车匆忙，把行李箱落在了车上，能不能帮忙寻找？”4月4日，游客宗女士在扬州东站乘坐景区直达专线时，下车后才发现行李箱没拿下来，她一下慌了神，赶紧致电扬州市12345热线。在了解详细情况后，热线人员迅速联系扬州公交公司。经过1个多小时的紧张排查，扬州公交公司告知宗女士，行李箱已被公交车车长移交至东部客运枢纽运管中心暂管。宗女士很快拿到了“失而复得”的行李箱，她对扬州市12345热线和公交公司的高效服务十分感激。

“看演出、租用共享单车、乘公交……虽然都是一些细枝末节的小事，但对每个游客来说都是大事，我们通过‘接诉即办’快速响应机制，不仅帮助游客解决了疑难事，也进一步提升了游客的体验感、满意度。”扬州市12345热线相关负责人表示。据了解，进入“烟花三月”以来，扬州市12345热线通过高效联动各涉旅服务部门，已累计化解游客“微诉求”700多件，使得“好地方”服务口碑持续升温。