扬州人社发布新IP “鹤小通”带你“百事通”

扬州网讯（通讯员 扬人轩 记者 马惠敏） 9月4日，扬州人社“百事通”和“鹤小通”卡通IP形象正式发布。一走进市人社局服务大厅，记者看到人社“百事通”综合服务窗口已经开始为市民群众办理各项业务。

记者注意到，扬州人社“百事通”logo整体形象设计非常独特、新颖，特别是下面有三个关键字，分别是政策咨询、服务引导和业务帮办。此外，还有以“鹤小通”卡通IP为主题制作的政策清单和服务指南，非常引人注目。

“政策咨询、服务引导、业务帮办是扬州人社‘百事通’综合服务窗口的功能定位。全新打造的‘鹤小通’卡通IP形象是人社‘百事通’综合服务窗口品牌形象‘代言人’，是人社服务小助手。今后，我们将依托扬州人社‘百事通’综合服务窗口，打造精准、高效、贴心的政务服务新体验。”市人社局政策法规处处长赵娴介绍。

据了解，政策咨询方面，“百事通”窗口配置了人社青年业务骨干，身穿印有绿色“鹤小通”IP的马甲，佩戴扬州人社“百事通”的徽章，为来访群众提供“一对一”的专业政策解读。围绕扬州市促进高质量充分就业，运用“鹤小通”IP，设计了四个政策清单和五个服务指南，涵盖就业创业、职业技能提升、招引大学生人才、工伤一件事、退休一件事、失业人员服务和劳动保障维权指南等人社高频服务，同时嵌入了二维码扫码获取政策原文及服务方式。据统计，自扬州人社“百事通”窗口试运行以来，政策咨询准确率提升至99%。

服务引导方面，“百事通”看似是一个小小的窗口，实际上是人社服务的“一站式枢纽”。通过建立涵盖社保、就业、人才、劳动关系，县、（市、区）人社系统的服务后台支撑体系，实现了人社服务从“单点办理”到“全链导航”。目前，已经有31项人社高频事项在“百事通”综合服务窗口办理，事项办结时限压缩50%。其中扬州人社“百事通”AI智能平台的打造，将人社服务“主动触达”，只要输入关键词如“社保补贴”等，“鹤小通”就可以在线上提供温馨、个性、精准的服务。

业务帮办方面，人社服务涵盖面广，服务群众多，“鹤小通”作为你的“贴心管家”，推出分级帮办服务体系，为老年人及残疾人提供上门服务，为规模以上企业由“鹤小通”一对一跟进，提供补贴申报提醒、劳动合规审查等服务。目前，专属帮办问题解决率达100%。