“微笑扬州”志愿服务经验全国“出圈”

扬州网讯 （通讯员 陈娟 记者 居小春） 9月15日至16日，由文化和旅游部公共服务司主办的“2025年特殊群体文化权益保障暨文化和旅游志愿服务培训班”在镇江举行。扬州作为江苏省唯一受邀地级市，交流文旅志愿服务经验，“微笑扬州”志愿服务品牌在全国平台上展示出鲜明特色和示范价值。

扬州市文化广电和旅游局公共服务处处长苗芹从团队建设、品牌塑造、服务创新和文旅融合等多个方面，系统介绍了“微笑扬州”的先进做法和显著成效。该团队自2018年成立以来，坚持以“制度化、品牌化、专业化”为发展路径，构建了覆盖全市70处景区及枢纽区域的固定服务网络，并同步在公交站点、历史街区等人流密集区域设立流动服务点，形成“全市域、全景点、全覆盖”的志愿服务体系。目前，总队已下设30支分队，注册志愿者超过5000人，累计服务时长达30万小时，在重大节假日、旅游旺季和赛事活动期间发挥重要作用。

为持续提升服务品质，团队建立了涵盖招募、培训、考核和激励的全流程管理制度，定期开展文化礼仪、应急救护等专业培训，并统一“小橙子”视觉标识，显著增强服务识别度和亲和力。面对游客多样化、个性化需求，“微笑扬州”创新“固定+流动”协同服务模式，提供咨询、指引应急帮助及文化讲解等多元服务，并结合非遗元素推出互动体验和文创产品，深化文旅融合，增强游客沉浸式文化体验。

“微笑扬州”多次获得国家级和省级荣誉，包括全国“四个100”最佳志愿服务组织、中国青年志愿服务项目大赛金奖等，成效显著，获广泛认可。据悉，今年国庆、中秋双节期间，千余名“小橙子”志愿者也将坚守一线，通过专业化、特色化服务，进一步织密服务网络、传播文明风采，用“志愿橙”绘就假日温暖风景。