江苏仪征：推进网格驿站试点建设 打造基层服务前哨站

在社区治理不断向精细化迈进的当下，如何打通服务群众的“最后一米”成为关键。走进扬州仪征市真州镇阳光社区锦绣家园小区的网格驿站，150平方米的空间被规划得井然有序。休闲娱乐区内，居民可围坐下棋；便民服务区里，各类高频业务不出小区即办理，针线盒、手机充电器、雨伞、手电筒等便民物品一应俱全。记者近日在真州镇采访发现，作为仪征城关镇，真州镇在阳光社区、万年村、西园社区、迎江社区进行网格驿站试点建设，在传统网格基础上创新建立服务载体，不仅成为居民的“歇脚点”，更是服务群众的“前哨所”。

西园社区网格驿站。

阵地前移      

办公进小区，服务最大化

真州镇下辖25个社区和9个行政村，由于地处城区，人口密集、服务需求多元，基层治理面临较大压力。据真州镇社会治理办公室党支部书记谢贤军介绍，2025年，为响应仪征市推进基层治理现代化的创新要求，真州镇选定阳光社区、万年村、西园社区和迎江社区开展网格驿站试点建设。这些网格驿站均选址在社区党群服务中心附近，便于居民就近享受便民服务并参与社区治理。

“以前办理退休待遇资格认证，都得跑到阳光社区党群服务中心。现在好了，网格驿站就在家门口，几分钟就办妥，真是太方便了！”退休居民张庆平在网格驿站工作人员的帮助下，很快完成了认证。这样的服务不仅让老年人少跑路，也精准解决了他们不熟悉智能手机操作的难题，居民纷纷对驿站工作人员表示赞许。

记者了解到，真州镇的网格驿站以“便民、利民、惠民”为宗旨，整合多方资源，打造“一站式”服务平台，已成为基层服务力量下沉的重要载体。

阳光社区网格驿站。

位于镜湖花园小区物业办公室西侧一楼的万年村网格驿站，建筑面积达360平方米。内部功能分区清晰，设有爱民调解室、李大姐工作室、红湖网格之家等特色服务区域。驿站距离万年村党群服务中心步行仅十分钟，地理位置十分便利。

在这个网格驿站，网格力量下沉服务已成常态：网格员每日准时坐班值守，第一时间倾听居民诉求、解决实际困难，主动排查邻里矛盾、化解各类纠纷；调解能手朱爱民、李金凤等民间专业人士轮流驻点值守，为居民提供专业、高效的矛盾调解服务，真正做到“群众有需求，能人随时在”。

“我们现在驿站有朱主任、李大姐这样的能人，心里踏实多了！”万年村中心组村民李子梅笑着说，“平时邻里间、生活里有啥小矛盾、小问题，找他们调解准管用，总能把事儿捋得明明白白，让人服气。”

“网格驿站就是村民的‘第二个家’，我们要把服务做到居民心坎上。”万年村党总支书记刘震认为，网格驿站的生命力，源于精准而恒常的服务。为此，村里积极吸纳退休老党员、企业家、医生、法律工作者、文艺达人、退伍军人等成立志愿者队伍，依托网格驿站开展各类特色服务。例如，“万年红志愿服务队”由多位经验丰富的退休党员牵头，汇聚有一技之长的志愿者，常态化在网格驿站开展矛盾调解等便民服务；创新打造“爱民调解室”“六心”志愿服务队，汇聚企业家、法律工作者、老师、医生等专业人士，为民生微实事提供金点子。同时，村里将休闲娱乐、居民议事、微网格服务、党员活动等功能与网格驿站服务融为一体，打造居民家门口的“客厅”。

谢贤军介绍，网格驿站实质上是社区党群服务中心功能的延伸与细化，其优势在于更贴近居民小区，服务时间更为灵活，服务内容聚焦于微观层面的日常需求，从而实现了服务阵地的前移。

阳光社区网格驿站。

站点小而精     

盘活存量资源，打造服务“综合体”

真州镇坚持党建引领，将网格驿站作为社会治理的创新载体，通过小而精的服务站点布局，把便民服务、矛盾调解、政策宣传等功能延伸至居民身边，打通服务群众的“最后一米”，实现“零距离”服务，切实提升群众的获得感与满意度。

西园社区是真州镇内拥有八千余名居民的较大社区。该社区创新推行“网格 + 警格”服务机制，联合仪征市巡特警铁鹰队伍，将路边闲置的核酸小屋改造为“西园网格工作驿站”，打造集服务、联络、活动功能于一体的便民平台，实现了闲置空间的活化与警务资源的共建共享。

该驿站面积约6平方米，位于西园南路199号优诗美地小区西南角，地理位置优越，紧邻居民楼栋，居民下楼即可咨询办事，十分便捷。“我们积极动员微网格员、志愿者、党员和群众共同参与基层治理，推动社会治理取得新成效。”西园社区党总支书记谢霞表示，“网格+警格”机制是基于社区实际需求而设立，借助巡特警的专业执法与快速响应能力，与网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势形成互补，进一步筑牢社区安全防线。

在驿站中，社区网格员认真倾听并记录居民的各类诉求，从生活琐事到社区发展建议，都做到事事有回应。铁鹰队员在巡逻中也主动收集居民意见，一旦发现异常或紧急情况，第一时间与网格员联动处理，共同守护社区平安。

凭借优越的位置，驿站不仅是居民身边的“贴心站”，也成了快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的“能量补给站”。站内配备空调、矿泉水、雨伞、应急药箱和充电设备等，一应俱全。

西园社区还充分利用驿站周边的户外空间，常态化开展政策宣传与便民服务活动，如宣讲最新政策法规，组织免费理发、义诊、法律咨询等，吸引众多居民参与。

记者在走访中了解到，迎江社区、阳光社区与万年村在网格驿站试点建设中，始终坚持因地制宜、灵活布局的原则，优先选取人口密集、交通便利的区域，整合利用闲置资源与现有场所，打造开放、多功能的服务站点。例如，阳光社区改造旧办公点，迎江社区将驿站嵌入居家养老中心，万年村则升级镜湖花园的闲置用房。这些驿站均位于辖区中心区域，方便居民到达，不仅有效盘活了存量资源，还通过功能复合实现了空间利用与居民需求之间的精准对接。

万年村网格驿站。

“坐班+巡班”   

居民抬头可见、路过即达

网格驿站与网格员工作紧密关联，网格员需定期到驿站坐班接待居民，提供便民服务并收集社情民意。真州镇在西园社区、迎江社区、阳光社区、万年村4个村、社区开展网格驿站试点建设，并建立网格员“坐班+巡班”工作制度，确保群众需求第一时间响应、问题第一时间解决。

“我们辖区有7个居民小区，每个小区均被打造成独立网格，并依据户数标准进一步细分，构建了自上而下、紧密联系的服务体系。”迎江社区党委书记李道美介绍，网格长由社区“两委”班子成员担任，熟悉小区情况、善于做群众工作的干部担任网格员，同时推荐党员骨干、居民代表、楼栋长、“两代表一委员”和志愿者等担任微网格联络员。网格员在所服务的网格、楼栋、单元等责任区域公示信息、亮明身份、接受监督，承担信息采集、问题解决、政策宣传等多重职责，居民大小事均可找其解决。目前，迎江社区共有10名网格员，轮流在网格驿站值班。

“以前有事得跑社区，现在网格员就在家门口，办事方便多了！”迎江二村小区居民郑传润对网格驿站坐班制度赞不绝口。网格员坐班使居民问题快速响应解决，社区与居民距离拉近，群众满意度显著提升。因为网格驿站靠近居民小区和楼栋，居民抬头可见、路过即达，为网格员面对面倾听诉求、及时解决问题提供极大便利，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

据介绍，网格驿站试点建设以来，形成了“人在网格走、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实”的网格治理格局。

“试点建设网格驿站，让每个网格点都能给群众提供服务、供大家开展活动，还能宣传相关政策，这样一来，网格化治理‘一线’的硬件保障更到位了，也切实打通了网格化治理服务的‘最后一米’。”真州镇党委政法委员周国萍介绍，网格驿站将持续深入推动“党建阵地前移、社区关怀前移、网格服务前移、联动互助前移”，全面整合公共服务、社会服务、志愿服务等功能与资源，在网格化治理中拓展为民服务空间，更好构建党组织全面领导、政府依法履职服务、各类组织协同配合、群众广泛参与的基层网格化社会治理体系，最大限度提升社区为民服务质效。

通讯员 真萱 记者 赵磊