从“开门”到“破墙” 扬州创新机制打造服务型政府

在扬州市政府食堂，一家人围桌而坐，脸上洋溢着幸福的笑容。近日，陕西咸阳六旬游客刘敏贤将她和家人国庆来扬旅游的照片发给记者，并附文“一个外地人眼中的有温度有家的味道的扬州……”这张照片，是扬州创新机关资源共享机制、打造服务型政府的生动缩影。

聚焦痛点，打开政府大门，服务游客“零距离”

服务型政府建设，关键在于找准服务方向，切实解决群众的实际问题。扬州作为旅游城市，节假日游人如织，停车难、吃饭难成为游客的痛点。基于此，扬州打开政府大门，变政府大院为游客“休憩站”，让游客进入院内停车、吃饭。

市政府食堂受到游客喜爱。资料图片

2019年，扬州市委、市政府率先在法定节假日期间敞开政府大门，实现机关资源共享。在清明节、劳动节和国庆节期间，免费开放市政府东大院、西大院、市政协等单位内部停车场，开放市政府西大院等单位内部食堂，提供淮扬特色简餐。

此后，每逢节假日，扬州符合开放条件的机关单位停车场应开尽开，开放的停车位从最初的百余个扩展到今年的3000多个，前来停车就餐的游客不断增多。为提升服务精细化水平，市政府食堂增设“游客意见簿”，根据反馈调整菜品口味；停车场安排志愿者引导，避免拥堵。

截至今年，这项服务已连续开展了七年。市机关事务管理局相关负责人介绍：“从停车资源整合到餐饮服务安排，从卫生间开放到应急保障，每个环节都经过反复演练和细节打磨。例如，停车场增设巡逻人员，查看车辆门窗是否及时关闭；食堂后厨留样、快检，确保食品安全等。”今年国庆中秋假期，政府机关停车场免费停放游客车辆14300辆次，市政府食堂接待游客4411人次。

政府“开门纳客”，与游客共享公共资源，极大地提升了游客的旅游体验，也增强了城市的吸引力和美誉度。刘敏贤说：“我们车子一进扬州市政府大院，工作人员就热情地迎上来。食堂的环境整洁干净，菜品丰富多样，服务周到细致，无一不让我们感到贴心、暖心。”

消除壁垒，打通部门通道，群众办事“少跑腿”

服务型政府建设，不仅在于会服务，还要看群众满意度。针对群众反映的“办事难”症结，扬州推出一系列改革举措，以“数据互联互通”为核心，拆除部门间的“信息围墙”，畅通部门间的数字通道，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”等，让老百姓办事越来越便捷。

以大参林（扬州）医药连锁有限公司为例，35家分店变更负责人，信息分散在不同地方的工商、税务等部门，原本材料就要准备200余页，还要多地奔波，耗时2周以上。得益于扬州市“一网通办”平台，通过“让数据多跑腿，群众少跑路”，不仅材料精简90%，办理时间更压缩至8小时内，企业经办人孙女士连呼满意：“政府太给力了，大大节省了我们的时间和成本。”

江都区真武镇滨湖村的李奶奶需申领尊老金，但腿脚不便。近日，工作人员直接带着设备上门，仅用15分钟就帮她办完了手续，让她实实在在感受到政务服务的便捷和高效。

从“开门”到“破墙”，从管理到服务，扬州通过创新机关资源共享机制，开放政府大院、破除部门“信息围墙”，不仅解决了群众的实际困难，更增强了政府的公信力和执行力。

扬州市机关事务管理局相关负责人表示，将继续创新服务方式和方法，深化服务型政府建设，让这座城市更温暖、更宜居，让群众在服务型政府建设中拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 王强 记者 程宝军