广陵推行镇街“全科窗口”服务窗口“瘦身” 服务“升温”

“以前我们有11个窗口，百姓办事常常不知去哪个窗口办。”12月10日，在给同心村居民办理了城乡居民参保登记和养老保险业务后，汤汪街道便民服务大厅工作人员仲马媛说，实施全科服务后，办事效率提升了，百姓等待周期缩短了。

为进一步助力基层减负提效，提升群众办事便利度，日前，广陵区在头桥镇与汤汪街道推行镇街“全科窗口”服务，缩减窗口数量，整合窗口事项、提升服务质量。窗口“瘦身”后，百姓办事不再东奔西跑。

“我想办理社会保险登记，应该去哪里办？”

“在全科窗口就能办。”

“我还想办理基本医疗保险城乡居民参保登记。”

“也在这个窗口。”

这是12月10日，发生在头桥镇便民服务大厅内的一段对话。当天，头桥镇居民凌女士来到便民服务中心大厅，在一个窗口就办完了两件需要不同科室处理的事项。

“百姓办事难，难在不知去哪个窗口办。”头桥镇工作人员韩磊说，像城乡居民参保登记和养老保险业务，分属医保和人社不同条线，过去存在去不同窗口，重复递交材料的情况。

从11月起，广陵区在头桥镇与汤汪街道推行“全科窗口”服务。

“我们聚焦群众高频需求，打破业务条线壁垒，按照‘前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件’的服务模式，让群众只需到一个窗口，就能办理多个条线业务，从而缩减窗口数量。”广陵区数据局政务服务管理科工作人员介绍，目前，人社、医保、民政、残联、卫健等事项全部纳入“全科窗口”。头桥镇原有12个窗口，汤汪街道原有11个窗口，目前均压缩至2个“全科窗口”，其他保留公安、市监、资规、税务等4个部门窗口。

据试点镇街介绍，“全科窗口”均实施“全科无差别一窗受理”服务模式，一个“全科窗口”对应着居民办理的近60项高频事项。在业务受理层面，广陵区依托“基层高频事项一平台”，“全科窗口”人员可在统一平台上受理人社、医保、民政等6个部门业务，避免“全科窗口”人员来回切换系统、账号，便捷受理流程，缩短办件时间。将平均办理时限压缩了40%，有效缩短了办理时间。

“下一步，我们的‘全科窗口’改革将进一步向全区其他镇街延伸。”广陵区数据局副局长马俊表示，广陵区将以“全科窗口”改革为契机，进一步深化“互联网+政务服务”创新，推动更多服务事项从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变，以线上数据跑路替代线下群众跑腿，努力打造更智能、更便捷、更温暖的政务服务新体验。

 通讯员 刘惠珠 记者 朱轩卿