【马上办】预订酒店搞错日期 未入住却不退全款？

近日，网友赵女士向扬州发布手机App报料平台报料，称其通过某App下单预订酒店，但因个人原因未能入住。事情发生后，她曾跟酒店方沟通，但结果未能让她满意，希望马上办栏目能帮忙解决。网友所遇到的问题，能得到解决吗？马上办记者随即就此事进行了相关了解。

网友求助

下错单但未入住，想退款遇难

赵女士是高邮人。4日，她考虑到6日晚上扬州市区有演唱会，于是决定提前预订位于望月路的一家酒店，准备当天晚上休息。

“我当时预订的是大床房，花费两百元出头。”赵女士告诉记者，4日下午4点左右，她打开某地图App，在酒店预订平台预订房间。订好房间后，她未收到相关通知和提醒。6日下午，她前往望月路，办理入住手续。但前台人员的一席话，让她吃了一惊。

原来，她所订房间日期为12月4日，并非12月6日。但更让她没想到的是，酒店根据该情况，没有同意退款。后来，她又联系上酒店预订平台，但对方表示只愿意退款几十元，“我预订的酒店含早餐券，也没有消耗酒店入住物品，对方退这点钱有点说不过去。”

赵女士认为，4日她未办理入住手续，作为酒店方应该提醒或询问她，但她并未接到酒店打来的电话或发来的消息。此次事件中，她有过错在先，但这不是对方不退和少退的理由。她希望马上办栏目能介入此事，帮忙维护她的利益。

记者帮办

经沟通，网友获得全额退款

接到网友报料后，13日中午，记者来到这家酒店了解情况。听说记者来意后，一名工作人员接待了记者。

这名工作人员介绍，这名消费者确实预订的是12月4日的房间。当天晚上到次日，消费者所订房间一直留着，未给其他客户使用。至于客户当天未来办理入住手续，酒店应起到提醒义务一事，这名工作人员表示，该订单是网络平台订单，他们没有客人电话，无法联系上客人。

随后，记者根据赵女士提供的手机号，联系上酒店预订平台，向客服人员说明情况。客服人员记录下来，表示会将此事反映给相关负责人。当天下午，该酒店预订平台相关工作人员联系记者，称网友确实通过他们平台预订了酒店，他们不提供电话号码给酒店，也是为了保护消费者隐私。考虑到消费者的消费体验和马上办栏目调解，他们决定全额退款。

当天下午，赵女士联系记者，称酒店预订平台相关工作人员已主动跟她取得联系，表示会进行退款。20分钟后，赵女士再次联系记者，称她已经收到该平台相关退款。对于马上办栏目的高效帮办，赵女士竖起大拇指，称“马上办”是为民办实事的栏目，值得大家点赞。

律师说法

订房后务必核对订单信息

北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利，以及自主选择服务的权利。同时，第二十六条要求，经营者对可能影响消费者重大利益的事项（如订单日期）应尽到合理提示义务。消费者虽因操作失误订错入住日期，但若平台或酒店在订单确认、临近入住等关键节点未通过短信、App推送等方式进行有效提醒，可能构成提示义务履行不足。

王沁茗提示，消费者订房后务必核对订单信息；建议开启平台通知功能，经营者应通过显著方式提示关键条款，避免“静默失效”。发生争议时，消费者可通过协商、平台投诉或12315维权，必要时可以向法院提起诉讼。

马上办记者 徐海峰