避免“换金越换越亏”首个黄金以旧换新“国标”出炉

顾客在金店用旧黄金首饰换购新款金戒指。

本报综合消息 近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准。

中国商业经济学会副会长宋向清在接受记者采访时表示，这标志着黄金以旧换新业务迈入“规范时代”。消费者将享受更透明、更公平的交易环境，避免“换金越换越亏”；对企业而言，合规经营将成为核心竞争力，长期来看将促进行业健康发展；对整个黄金市场而言，其将打通“回收—加工—销售”闭环，提升资源配置效率，为黄金消费注入新动力。

破解行业痛点

黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式，中国黄金协会数据显示，据不完全统计，相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右。

近年来，受黄金价格上涨影响，企业与消费者对黄金以旧换新的需求双向激增。但黄金以旧换新过程中定价模糊、验金不透明、损耗标准不一等乱象的存在，不仅损害了消费者权益，也阻碍了行业的健康可持续发展。

巨丰投顾高级投资顾问于晓明对记者表示，黄金以旧换新时常见的套路有称重作假、低估纯度、隐性收费、诱导换购“一口价”黄金等。这些行为挫伤消费信心、破坏行业秩序，还阻碍黄金流通，影响市场健康运转。

记者在“黑猫投诉”平台上发现，年内多位消费者投诉称，部分商家黄金换新商品隐瞒克重、无商品标牌、不开发票，或存在刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰的行为，通过“以次换好”损害消费者权益。

针对行业面临的痛点，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉等作出了全面规范。

于晓明分析称，标准明确企业资质与人员要求，规范验金流程并强制明示收费标准，以此约束市场。其能修复消费信任、推动行业专业化，并助力稳定市场。

重塑行业秩序

据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应施行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。

宋向清认为，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意，还需出具有含金量、损耗等信息的凭证，则让验金结果可追溯，杜绝克重、纯度造假问题。要求商家主动明示旧金准入标准、收费项目等关键信息，避免了隐性收费和计价模式误导，解决此前定价模糊的问题，保障消费者的知情权。

“标准通过明确标准边界，实现市场约束。对黄金市场而言，短期或将重塑行业秩序，淘汰不合规中小商户，推动标准化模式企业成为标杆。”苏商银行特约研究员付一夫表示，中期来看，标准将提升行业专业化水平，减少消费纠纷，增强消费者信任，带动以旧换新业务规模良性增长；长期来看，则将促进黄金消费，推动行业步入更高质量发展阶段。

宋向清建议，未来企业应严格落实标准要求，监管部门加强标准宣贯与监督，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化、透明化的高质量发展新阶段。

中国黄金协会表示，下一步，将推动标准落地执行，开展宣贯培训，持续完善行业治理体系，实现企业合规经营、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢。

现场探访

新规已在 扬州落地

12月17日上午，市民夏女士来到扬州市区一家金店，用老款黄金首饰换购新式金戒指。金店工作人员详细介绍了以旧换新涉及的旧金损耗、加工费、当日金价等关键信息，并在夏女士的全程注视下验金、称重。

夏女士说：“解释得都很清楚，怎么样换、工费怎么算各方面，都很透明，很放心。”

金店工作人员称：“新规全面规范了服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、服务流程、监督投诉等行为，整个市场会更加规范，更加公开透明。”

记者 张宏兵 王睿