扬州政务服务AI助理上岗“一事跑多窗”变“一网解千惑”

扬州网讯 （通讯员 数宣 记者 程宝军） “您好，我是您的智能小助理，有问题您可以问我哦！”近日，市民张先生登录扬州市政务服务网，点击“高效办成一件事”线上专区，随即，一个活泼可爱的数字人出现在页面右侧。这就是新上岗的扬州政务服务智能小助理“数扬扬”，点击进入后，它便开启了与办事群众的智能对话模式，成为扬州数字政务的一个生动缩影。

“好地方 事好办”是扬州政务服务的金字招牌，如何将这一招牌擦得更亮？随着人工智能技术飞速发展，扬州发挥自然语言大模型等前沿技术优势，开发出政务服务AI助理“数扬扬”。通过深度学习本地海量政策文件与办事指南，“数扬扬”能够对教育、就业、医疗、社保等各类民生问题进行精准、快速的应答，从而构建起“信息查询—事项办理—互动反馈”的全程陪伴式服务体系，成为政务服务的“好助手”。

现场，张先生输入“在哪里可以办理护照”问题后，“数扬扬”先是意图理解，然后阅读知识，并很快给出详细答案。同时，它还贴心地给出咨询电话号码，并搬出《答问知识库》，供咨询者进一步参考。“又便捷又好，足不出户就可以了解办理流程及各项政策，省去了来回奔波的烦恼。”张先生感叹道。

记者了解到，截至目前，2025年国省部署的个转企、外国人来华工作、个人创业、个人身后、结婚落户等14个“一件事”已在我市线上线下全部落地，累计办件超52万件。而“数扬扬”的上岗，不仅打破了政务服务的时间限制，更让政务服务更智慧、更便捷、更高效，成为扬州推进“高效办成一件事”改革、提升政务服务数智化水平的有力范例。

不仅如此，在推进国务院部署的21个、省部署的6个“一件事”落地实施规定动作之外，扬州还积极做“加法”，推出园林服务、阶梯水电气价“一户多人口”申请、海外留学生在扬创业、企业出海服务、高邮大虾产业等5项地方特色“一件事”，在促进“高效办成一件事”更高效之外，让更多的高频事项纳入“一件事”的范畴。

“我们将秉持‘边用、边训、边优化’的思路，持续迭代升级智能助理的问答服务，健全知识库体系，有序推进2025年国省部署的重点事项纳入知识库，着力提升应答准确率，推动形成智慧敏捷、高效便捷的政务服务新常态。”市数据局相关负责人表示。