【马上办】体能课退费要扣30%手续费，合理吗？

近日，网友“J”向马上办栏目报料平台报料，称其给孩子在市区某儿童体能培训机构报课，但某些原因导致她有了退费想法。让她没想到的是，培训机构以所谓的合同约定为由，要扣除手续费。她认为，对方出示的合同，根本无法律约束力，培训机构做法侵害了消费者利益。情况如这名网友所说吗？马上办记者随即进行了相关了解。

网友求助

培训班退费，要扣30%手续费

网友“J”是一名女性，家住市区。

“我当时为了锻炼孩子的体能，就在这家培训机构报了60节课。”网友“J”告诉记者，这家培训机构位于西区万达广场（邗江路）三楼。在参加对方提供的一节体验课后，她和孩子就决定在这家体能培训机构上课，60节课一共花费6000元。暑假期间，孩子开始到这家培训机构上课，上了11节课后，孩子表示对于体能培训不感兴趣。后来，她通过跟孩子深入交流才了解到，原来，孩子参加体验课时，周围孩子年龄都差不多，但真去上课时，周围孩子年龄都很小。孩子跟年龄小的孩子融合不到一起，导致孩子没有兴趣继续上课。

网友“J”说，孩子不想上课后，她就向培训机构提出退费要求。但让她没想到的是，在此过程中，培训机构提出要扣除30%的手续费。对此她表示，她在交钱时，双方并没有明确该约定，扣除手续费不符合规定。此外，在沟通中，对方还要按照原价课时费扣除费用。

记者帮办

经沟通，网友已收到4900元退款

网友“J”表示，为了维护自己利益，她就此事向有关单位进行投诉。在有关部门的介入下，该培训机构最终答应扣除10%手续费。对于这个结果，她表示不满意。

这名网友向记者出示了一份合同，写明了网友所交金额以及课时数量。记者注意到，在合同下方，只有培训机构签字，并无网友签字。对于未签字一事，网友表示，她交费时，未见到该合同，更不可能看到合同里有关手续费扣除的约定。

在万达广场三楼，在该培训机构工作人员的帮助下，记者现场电话联系到该培训机构负责人。这名负责人告诉记者，孩子上课时有低年龄段孩子情况属实。网友提出退费后，他们也进行沟通，但问题没有得到解决。他们认为，要扣手续费，是因合同中有约定。此外，他们认为，按照优惠价扣除费用不合理，应按照原价扣除费用。

就如何退费问题以及要不要扣手续费问题，记者跟这名负责人进行了详细沟通。最终，这名负责人表示，他们愿意以优惠价课时扣费，且不扣除手续费。

当天下午，网友“J”联系记者，称对方已将4900元退还给她。对于“马上办”的及时帮忙，她表示感谢，称“马上办”的办事效率很高。

律师说法

商家有义务提请消费者注意条款

北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国民法典》相关规定，商家有义务以显著方式提请消费者注意涉及消费者重大利益的条款（如退款、责任免除），如果没有签字、也没有其他证据证明当事人明确知晓并同意，该条款的效力存疑，即便消费者在合同上签字，该条款依然有可能无效。根据司法实践案例，消费者主张退费时应除已消费课时的合理费用（按实际课时比例或单价计算）及必要成本（如教材费等），但不能任意扣高额“手续费”或“违约金”。

消费者可以要求商家提供“内部协议”原件、缴费凭证、上课记录（课时消费明细）、退费计算依据，要求扣除已上课时的实际费用，其余全额退还。如协调不成可以向市场监督管理局（12315热线或平台）或消费者保护协会投诉，必要时通过诉讼的方式维护自身合法权利。

马上办记者 徐海峰