【马上办】多个消费投诉 记者高效解决

今年以来，马上办栏目接到不少关于市民消费中遇到的难题。这些投诉中，双方因坚持各自观点，导致问题无法妥善解决。在马上办栏目的沟通下，不少问题得到圆满解决，受到报料人称赞。

预订酒店未入住，却不退全款

今年12月，网友赵女士向扬州发布手机App报料平台报料，称其通过某App下单预订酒店，但因个人原因未能入住。现在她想退款，但遭遇难题。

赵女士是高邮人。12月4日，她考虑到6日晚上扬州市区有演唱会，于是决定提前预订位于望月路的一家酒店。但没想到，她因手误，导致其所订房间日期为12月4日，并非12月6日。赵女士认为，4日她未办理入住手续，作为酒店方应该提醒或询问她，但她并未接到酒店打来的电话或发来的消息。

随后，记者根据赵女士提供的线索，联系上酒店预订平台，向客服人员说明情况。当天下午，该酒店预订平台相关工作人员联系记者，称网友确实通过他们平台预订了酒店。考虑到消费者的消费体验和马上办栏目调解，他们决定全额退款。

当天下午，赵女士联系记者，称酒店预订平台工作人员已主动跟她取得联系，她已经收到该平台退款。对于马上办栏目的高效帮办，赵女士竖起大拇指。

沙琪玛里吃出铁钉，双方和解

今年12月，网友“花”向马上办栏目报料，称其家人在食用购买的沙琪玛时，被内含的铁钉磕坏了内槽牙。网友说，事情发生后，他们找到超市方。工作人员表示，可以退款并赠送点心。对此，她表示不满意。她认为，家人牙齿损坏是因食用含铁钉的沙琪玛导致的，销售方理应负起相应责任。

接到网友投诉后，马上办记者随即联系上相关超市，了解有关情况。该超市工作人员告诉记者，接到这名消费者投诉后，他们高度重视，立即展开调查。据他们了解，该沙琪玛厂家在生产时，会多次用金属探测仪进行探测，以防止类似事情发生。到目前为止，门店的抽样检查均无异常，根据供应商提供的《全链路生产检测报告》《金属检测报告》等文件，该批次商品均符合相关安全标准，暂未发现异常情况，没有直接证据证明网友所指钉子为厂家生产时产生。考虑到消费者的消费体验，他们决定先承担网友家人有关牙齿的治疗费。

随后，网友“花”联系记者称，经友好协商，双方已达成和解协议。对于“马上办”的帮忙，这名网友表示感谢。

马上办记者 徐海峰