女子轻信“客服”被骗3万元

“您乘坐的航班因技术故障已取消，我们可以为您申请赔偿……”近期，出游的市民逐渐增多，出行购票也迎来了高峰，多位市民反映接到过这样的电话。一通看似贴心的“客服来电”，一条信息准确的“航班提醒”，背后很可能是不法分子精心设计的骗局。高邮市公安局刑警大队民警介绍，此时正是“机票退改签”诈骗高发期，骗子们以机票退改签为“幌子”，诱导群众落入圈套。这不，高邮当地就有群众上当受骗，损失达3万元。

案件回顾 女子轻信“客服”损失3万元

近日，高邮市的李女士就掉进了这样一个精心设计的骗局。骗子冒充航空公司客服，不仅准确说出她的航班信息，还“热心”指导她操作退款。结果，李女士一通操作下来，非但没拿到300元赔偿，反被转走3万元，这到底是怎么一回事呢？

当天，高邮市的李女士突然接到一个来自香港的电话，对方自称是某航空公司的客服人员，告知李女士四天前预订的航班因设备维修无法正常起飞，需要改签，同时承诺将赔付300元。对方在电话中称：“这种情况并不罕见，考虑到乘客的生命安全，飞机肯定无法正常运行。”得知这个消息，李女士有些失望。

事实上，接到这通电话前，李女士的确订购了前往香港的飞机票，所以接到电话后，她没有起疑心。“还是第一次遇到这种情况，彻底打乱了我的出行计划。”李女士抱怨道。

对方称：“涉及此事的乘客有数百人，航空公司决定提供相应的赔偿。”李女士信以为真，按照对方要求下载了一款名为“ZOOM”的App，并通过电话中客服提供的会议号进入群聊。群内有一人与李女士开启了语音聊天和屏幕共享，对方不仅要求李女士提供身份信息及号码，还让她修改了银行卡限额，并将地域标志改为境外。

不久后，李女士收到了订票软件的退票通知。“ZOOM”App内的客服提供了一个银行账户，要求李女士转账3万元，声称完成转账后不仅能拿到300元赔偿款，这3万元转账也会退还。李女士转账后，对方又以其他理由要求她继续转账，李女士这才惊觉被骗，共计损失人民币3万元。

眼看着情况不对劲，李女士随即向高邮警方报案。事后李女士核实了解到，自己即将乘坐的航班压根没有取消。

高邮市公安局刑警大队民警表示，这是典型的“机票退改签”类骗局。诈骗分子通过虚构航班取消和退款问题，联系并引导受害人产生急迫感，降低其防范心理。“骗子诱导受害人开启陌生软件的屏幕共享功能，受害人并不知情，不知不觉中，银行卡的账号、密码都被泄露了。”

骗局揭秘 骗子“四步套路”掏空钱包

掌握诈骗套路，提高警惕，是化解风险的有效措施，高邮市公安局刑警大队民警给大家揭秘诈骗分子的套路。

在这类“机票退改签”骗局中，不法分子主要采取如下伎俩：1.假冒航空公司客服。诈骗分子会通过电话或短信冒充航空公司客服人员，声称航班出现延误、取消或改签等情况。2.发送虚假短信。诈骗分子会向旅客发送看似来自航空公司的短信，旅客一旦拨打短信中的客服电话，就会陷入诈骗分子的圈套。3.利用钓鱼网站。除了电话诈骗，骗子还会通过短信发送钓鱼链接。骗子直接在短信中植入钓鱼网站，假冒航空公司页面，骗取受害者网银账号和密码，从而进行网银盗刷。4.诱导下载软件或共享屏幕。以验证账户信息、理赔通道畅通等为由，诱导受害人下载视频会议类App或共享屏幕，从而套取受害人的银行卡账户、密码、验证码等信息。

“大家在享受旅行或探亲的同时，一定要防范此类诈骗。”办案民警指出，这一类诈骗往往抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。类似的机票退改签电信诈骗手段看似防不胜防，实则根源在于公民个人信息的泄露。

通讯员 邮公宣 记者 黄静

警方提醒 这样防范“机票退改签”诈骗

1.要核实好身份

接到自称航空公司客服的电话时，不要被对方的“专业”和准确信息所迷惑。第一时间挂断电话，拨打航空公司的官方客服电话，或者登录航空公司的官方网站、App，查询航班的真实情况。

2.谨慎点击不明链接

对于短信中的链接，不要轻易点击，尤其是那些看起来很可疑的链接。正规的航空公司通知短信中，链接一般都是指向官方网站，并且链接的网址会比较规范。

3.保护好个人信息

永远不要在不可信的网站或平台上输入自己的银行卡号、密码、身份证号码、验证码等重要信息。验证码是保护个人账户安全的最后一道防线，一定不能随意告诉别人。

4.及时报警

如果不幸被骗，不要惊慌失措。第一时间拨打110报警电话，向警方提供详细的诈骗信息，包括骗子的电话号码、银行卡号、短信内容、链接等。同时，要尽快联系银行，冻结自己的银行卡账户，防止资金进一步损失。

另外，警方特别提醒大家，除了“机票退改签”类骗局，大家在购票环节也要提高警惕，拒绝任何非正规渠道购买“超低折扣”机票的购物陷阱，防止“财票两空”。