扬州公安“十四五”成绩单来了 全新110接处警系统上线

市民通过5G视频报警，向警方求助。受访者供图

通讯员 裴雨 记者 黄静

2026年1月10日是第6个中国人民警察节，也是全国第40个“110宣传日”。1月9日，在中国人民警察节即将到来之际，扬州市公安局举办“向人民报告”——“十四五”时期扬州公安工作新闻发布会。发布会现场，市公安局向社会通报了“十四五”期间全市公安工作情况，同时记者受邀体验了扬州市群众求助救援联动服务系统。

绘就平安建设新画卷

市公安局党委委员、政治部主任胡付祥通报了“十四五”期间全市公安工作情况，全市公安机关全力以赴防风险、保安全、护稳定、优服务、促发展、强队伍，以实干实绩实效向党和人民交出了稳定、平安、服务、数智、法治和铁军六份“扎实答卷”。

五年来，全市公安机关坚持实干实为、打防协同，交出一份“成色十足”的平安答卷。全面深化“市县主战、派出所主防”改革，健全社会治安整体防控体系，发起“冬季行动”“夏季行动”“秋冬季攻坚”凌厉攻势，严打盗抢骗、食药环、涉黑涉恶等群众深恶痛绝的违法犯罪，现行命案、八类案件保持全破，“唤醒”电诈被骗群众逾万人、挽损2.49亿元。2025年下半年，群众安全感提升至99.26%，创历史新高。

五年来，全市公安机关坚持创新创优、主动靠前，交出一份“惠民利企”的服务答卷。全面推进交通安全管理属地化改革、“交巡融合”改革，全市道路交通亡人事故起数、亡人数连年下降，假日道路拥堵指数年均降幅达10%。连续五年出台服务高质量发展措施，推动《旅游警务服务规范》创成省标，建成“3公里、15分钟”公安政务服务便民利企圈，打造警务联络官、知识产权保护前哨、驻企警务站等服务品牌，“线上线下、一体联动”的服务新生态持续优化。

全新110接处警系统上线

市公安局情指中心110工作大队副大队长茅蕾表示，近年来，扬州110积极推动与12345政务服务热线、119消防救援的协同联动，实现非警务警情高效分流、应急事件多部门联勤联动，进一步释放警务效能，构建起反应灵敏、协同有序、运转高效的社会应急联动体系。

随后，记者现场体验了扬州市群众求助救援联动服务系统，民警现场响应、处置警情高效快捷。记者了解到，扬州市群众求助救援联动服务系统是以“市县一体、全域联动、自主可控、智能应用”为建设理念的全新110接处警系统，目前系统已正式上线运行，标志着扬州110迈入智能化、一体化发展的新阶段。

茅蕾介绍，新系统打破过去扬州城区与仪征、高邮、宝应、江都等地独立建制、数据分散、版本不一的“信息孤岛”格局，采用大集中架构，实现“全市一个接警台、一个数据后台”，建成真正意义上的“一市一台”接处警体系，推动资源集约化、指挥扁平化、响应高效化。

全面启用5G视频报警功能

“群众无论在何处报警，都能联动当地的警力迅速出动，借助新的系统，警力到场时间大大缩短。”茅蕾说，使用安卓系统和鸿蒙系统手机的市民，还能运用5G视频报警功能，只需拨打报警电话（扬州城区拨打110，城区外拨打0514-110）。在接通后向接警员说明“视频报警”的诉求，接警员会立即进行一键切换，进入“视频报警”模式。

据悉，扬州市群众求助救援联动服务系统实现三大突破：智能联动升级，打通社会服务资源整合壁垒，与12345政务服务热线等其他职能部门系统的数据互通、机制协同，推动群众诉求“一呼即应、一体联动”，实现非警务事项高效分流、紧急警情快速响应，切实提升协同服务效能。报警方式革新，全面启用5G视频报警功能，支持报警人通过视频实时传输现场画面，即使语言表达不清，110也能“看得见、听得清、判得准”，极大提升报警效率与救援精准度，为群众提供更友好、更包容的求助通道。接警能力跃升，首次引入AI智能体，创新上线普通话与英文语音同步转写文字功能，提升多语种接警能力，缩短响应时间，更好服务在扬外籍人士和国际化场景需求，展现城市温度与治理精度。