市民观察团驻点社区调解纠纷

本报讯 （通讯员 刘玲 记者 陈晨） 一根铁棍从天而降，“哐当”一声，楼下私家车的挡风玻璃应声开花。这几天，广陵区汶河街道石塔社区集贤小区的车主吴先生，正为这“飞来横祸”又急又愁——找谁赔？楼上住户那么多，难道要一家家去问？

吴先生试着走进社区刚挂牌的“民调中心”。让他没想到的是，这事儿解决得出奇顺利。中心和社区工作人员立马出动，顺着铁棍坠落的方位一层层排查，很快锁定了正在装修的住户。面对面一坐，道理一摆，情面一讲，装修方爽快认了责，赔偿迅速到位。“心里一块石头，总算落了地。”吴先生长舒一口气。

这个让居民能“找对人、说上理、办成事”的新平台，正是近日揭牌的“扬州市民观察团石塔社区民调中心”。这也是扬州首个由志愿者组织与社区结对共建的常设调解站点。

“咱们这个‘民调中心’，说白了，就是给街坊邻里找个说理、评理、解疙瘩的地方。”扬州市民观察志愿者协会会长周红说，志愿者们不当“官”，只当“和事佬”，打造“居民点单、社区接单、志愿组织协办单”的社会治理新模式。未来他们还打算把这种模式推广出去，“计划三年内在市区设100个点，让更多人在家门口就能化解矛盾。”

石塔社区党总支书记陈刚对这个“新搭档”期待很高。他介绍，这个位于老城核心的社区，0.25平方公里住着6300多人，去年调解了各类纠纷90多起，成功率极高。“调解矛盾是社区日常工作，现在有了志愿者这支‘中立部队’，情、理、法结合着来，往往事半功倍。”在他看来，这是社区治理从“单打独斗”到“组团服务”的一次升级。

得知社区来了“好帮手”，居民王阿姨说：“这个事情好！以后楼上楼下有个声响纠纷、停车占位的小矛盾，不用红着脸吵架，下来到这里，有明白人主持公道，多舒心！”

市委社会工作部相关负责人成曦表示，这个“志愿+调解”的新尝试，给基层治理增添了柔性的“润滑剂”，期待它能摸索出更多化解邻里疙瘩的“土办法”和“巧心思”。