记者亲历人机协作 和机器人“同事”搭个班

机器人“清道夫”。

清晨6:50，天色仍是一片鸦青。推开生态科技新城启杭领寓园区监控室的大门，一股暖流迎面扑来。巡防员陆政宇从闪烁的屏幕前转过头，朝记者点了点头，视线又迅速回到监控画面上——那里，他的“机器人同事”即将结束一整夜的工作。

“看，它回来了。”陆政宇指着屏幕上一个小亮点。再循着他的手势看去，窗外，一个成人膝盖高低、灰黑相间的机器人正沿着园区沥青路平稳驶来。这是陆政宇刚“入职”半年的“新同事”——巡防机器人。

记者使用智能运维系统。

“指挥官”和他的“哨兵”

“以前这个岗，夜班必须配两个人。”陆政宇揣着手，目光仍锁定着屏幕。他面前的四块显示屏，分格显示着巡防机器人四颗摄像头捕捉的实时画面——主干道、停车区、景观花园、设备房入口，一览无余。“一个同事得在外面巡逻，另一个在监控室里看监控。夏天地表温度能烤熟鸡蛋，冬天就像今天，零下几摄氏度，裹成粽子也得吹冷风。”

记者移动鼠标，调出一段当日0点左右的录像。画面中，这位机器人同事正匀速行进，突然在公寓楼拐角处停下。红外热成像画面显示，绿化带灌木丛后的石板路上，有一小片不正常的橘红色温区。

为“咖博士”补料。

“系统标记了温度异常。”陆政宇教记者放大画面，“摄像头自动调整焦距，确认是未完全熄灭的烟头。它立即预警，并将坐标和情况推送这里。”整个过程不到1分钟。

陆政宇翻出手机里一张旧照：去年初同一时段，他穿着厚重的大衣，哈着白雾，站在园区门口。“现在，我整晚都在这里，不是偷懒，是这个‘新同事’成了我在户外的眼睛、耳朵和腿脚。我的工作，从‘巡逻’变成了‘研判’和‘决策’。”

他向记者演示操控系统。界面清晰显示着巡防机器人的电量、路线、实时传感器数据（包括噪音分贝、特定区域人流量、车流量），甚至能设定不同的巡更模式：节假日模式、深夜静音模式、雨天模式。“我现在更像一个‘指挥官’，而它是我的‘哨兵’。”陆政宇笑着说。

“清道夫”与它的“监护人”

上午8点半，阳光驱散了薄雾。园区里响起一阵轻微有节奏的“嗡嗡”声。身高约一米二的清洁机器人“清道夫”从机库驶出，沿着沥青路开始作业。它身后不远处，保洁员拉珍拿着小簸箕和长柄夹跟着。

“‘清道夫’来啦！”一位正在遛狗的业主笑着让路。“清道夫”灵敏地减速，绕开宠物狗，留下一片光洁如新的路面。

“刚开始，害怕呀，觉得它是抢我的饭碗嘛。”拉珍是藏族人，普通话带着浓重的口音。“领导让我学操作，我心里不高兴。”她轻轻拍了拍“清道夫”头部，“现在，喜欢得很！”

“咖博士”备受年轻人喜爱。西伯 摄

她展示“清道夫”的“战果”：尘盒里收集的尘土、落叶、小石子被紧密压缩。“清道夫”集扫、吸于一体，内置水箱还能进行抑尘喷洒。“你看这沥青路，亮晶晶的。它扫过的地方，你用白手套擦，都没灰。原来我一个人扫一天也扫不完。”拉珍说。

拉珍的工作量发生了微妙变化。以前，她需要负责近四千平方米的园区道路清扫，弯腰挥帚，是个纯粹的体力劳动者。现在，工作清单变了：早晨，检查“清道夫”的电量，倾倒并清洗尘盒，补充清水；白天，跟在“清道夫”后面，处理它无法触及的角落——花坛边缘、台阶缝隙、休闲座椅下方；傍晚，分析“清道夫”后台生成的“洁净度热力图”，调整次日清扫重点区域。

“它干‘面’上的活，我干‘点’和‘线’上的活。”拉珍总结，“以前是‘我一个人扫地’，现在是‘我管着一片园区的清洁’。领导说，我现在的岗位是‘设备管理’，饭碗没被抢，工资还涨了点呢。而且现在整个园区，也更加清洁美观。”

不眠的“咖博士”与隐形的“系统”

上午9点左右，园区开始热闹起来了。园区大厅一角，咖啡机器人“咖博士”静静伫立，陆续有上班族光顾。一位年轻女士在屏幕上点选“热拿铁”，扫码支付10元。机械臂流畅启动：取纸杯、研磨咖啡豆、萃取浓缩液、从冷藏舱抽取鲜奶、蒸汽打泡、拉花，一气呵成，用时不到3分钟。“口感很稳定，和连锁店没差别。”该女士评价道，“关键是方便，尤其加班到半夜的时候。”

操控巡防机器人。

维护“咖博士”的是保安朱兴泉，这是他众多职责中的一项。“每天花不了十分钟。”他打开机器后部的维护仓给记者看，咖啡豆仓、牛奶冷藏罐、清水箱、纸杯库，所有状态都有电子标尺显示。“低于15%就会发提醒到手机上，然后我及时补充。”

这些看似独立的机器人，背后是一套统一的“园区智能运维系统”。在办公室，启杭领寓负责人向记者展示了管理后台。包括“咖博士”在内的四台机器人的状态、能耗、工作量、异常报告，全部集成在一个数字化仪表盘上。

“你看，这是它们的工作日报。”该负责人点击屏幕，“‘巡防机器人’夜间巡逻里程、能耗；‘清道夫’清扫面积、尘盒满载率；‘咖博士’的饮品销量、原料消耗；甚至包括大厅那个小型擦地机器人的换水频率。数据会自动生成效率分析和成本核算。机器人把人力从重复、机械、环境艰苦的岗位上解放出来，让人去做更需要人性化、创造力和复杂判断的工作——比如更精细的绿化养护、更深入的客户沟通、更主动的园区活动策划。人机协作，是升级，不是替代。”

下午，记者遇到了前来给“清道夫”做月度保养的技术员。他打开外壳，检查传动轴、清理传感器、更新控制软件。“我的岗位职责包括‘为新同事体检’。”技术员笑道，“好的‘同事’关系，是互相维护。”

傍晚，记者结束了一天的体验。陆政宇准备开始晚班，他将在温暖的控制室，与“机器人同事”再次搭档。拉珍已将“清道夫”充满电，设定了夜间静音除尘模式。大厅里，“咖博士”的屏幕在暮色中亮着暖光。离开园区时，华灯初上。记者回头望去，那些不知疲倦的“机器人同事”已悄然就位，即将开始又一个不眠之夜。

记者手记

传统的技术进步叙事往往强调“替代”——机器替代人力，算法替代判断。但在启杭领寓，记者看到的是另一种可能：解放。机器人承担了重复、机械、环境艰苦的部分，而人类员工从“操作者”转变为“管理者”“优化者”和“决策者”。

这种转变微妙而深刻。陆政宇不再需要在寒风中巡逻，但需要更高维度的判断力来分析热成像数据；拉珍阿姨不再需要弯腰清扫整片园区，但需要理解洁净度热力图并规划最优清洁方案。他们的工作从“执行指令”升级为“处理信息与异常”——这正是人类相较于机器的核心优势所在。

机器做机器擅长的事，人做人擅长的事。这种分工的边界，恰恰定义了技术的温度。它要求一线工作者快速学习新技能，适应新角色。也许最好的技术，是让机器服务人成为更好的人。

记者 西伯