这项新规2月1日施行 消费者遇拒收现金可维权

绘图 沈江江

近日，中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》，将于2月1日施行。新规对商家、银行提出了哪些要求？对市民的生活又将产生怎样的影响？

新规出台

明确商家银行现金收付要求

此次新规针对拒收现金的问题，对不同交易场景、不同经营主体和金融机构都制定了具体的现金收付规则。

对于能提供人工收款、面对面服务或线上预约线下交付的场所，如餐馆、便利店等，应支持现金支付，保持合理的零钱备付。这意味着，今后消费者拿着现金进店消费，商家再也不能以“没零钱”“不收现金”为由拒绝。

对于无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话。采取转换手段收取现金，不得收取手续费或设置限制条件，造成转换不便。对于纯线上交易服务，如线上课程、充值等，需提前公示支付方式，保障消费者的知情权和选择权。

同时，新规也要求商业银行优化现金服务。对于吸收个人客户人民币存款、有实体营业场所的网点，均需办理现金存取业务、提供现金服务。结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量与布局合理，满足不同客户群体需求。同时，银行也需依法依规做好回笼人民币的整点工作，防止将不宜流通的人民币对外支付，防范各类业务风险。

记者探访

不同商家现金收付有差异

“平时出门都是带个手机就搞定了，几乎不会用现金。”市民小孙告诉记者，现在连钱包都成了摆设。与年轻人形成鲜明对比的是，老年群体对现金的依赖度依然很高，日常使用现金支付的情况较多。“我们老年人年纪大了，用不惯智能手机，也不会扫码，出门只能用现金，可现在好多地方都不收，太不方便了！”81岁的林阿姨说。

那么扬城现在各行业现金收付实际情况如何？记者走访了小型餐饮、便利店等地发现，大多数商家都不会拒收现金，甚至在记者提出现金支付时主动抹零，避免出现“找不开”的情况。仅极个别商家以“实在没有零钱找不开”为由要求扫码支付，最终还是在记者支付现金后，将找零通过扫码的方式转给了记者。

在一些消费较高的场所，当记者提出现金支付时，商家一口回绝，并称金额过大不接受现金。在记者指出拒收现金可能构成违法后，商家仍表示，若坚持用现金支付，需额外缴纳手续费。

业内提醒

市民享支付保障 遇拒收可维权

“新规落地后，大家的支付选择权都将得到保障，尤其是老年群体、现金依赖群体，将彻底告别‘现金花不出去’的消费困境。”我市一家商业银行相关负责人表示，对于年轻人来说，也多了一份“应急保障”，当手机没电、网络中断，或遇到不支持电子支付的特殊情况时，现金就能派上用场。

记者了解到，银行服务的优化也让市民受益。新规实施后，残损人民币兑换、零钞存取等业务将办理得更加顺畅。同时，新规明确现金包括纸币和硬币，任何经营主体不得歧视小面额现金，分币、角币均可正常使用。

同时，新规也为消费者撑腰。若在消费时，商家以“找零不便”“金额过大”等理由拒收现金，或设置额外手续费等歧视性条件，消费者可首先与商家友好协商，明确告知其拒收现金属于违规行为，要求其按规定接受现金支付。如果协商无果，对方仍明确拒收现金或设置歧视性措施排斥现金支付，消费者可以保留好相关证据，通过12345、12315电话以及金融消费权益保护等各类渠道进行投诉、举报。

 记者 王珂