一场“温暖守护” 一次“婉拒谢意”

近日，工商银行扬州分行员工凭借专业与敏锐，帮助客户追回损失后婉拒谢礼，暖心故事折射出国有大行的责任与温度。

1月12日，客户朱阿姨在工行高邮海潮支行打印流水时面露难色。大堂经理主动上前协助，发现其账户有11笔某线上平台的保险扣费。朱阿姨表示扣费非其本意，多次联系平台退款未果。了解情况后，大堂经理立即协助与平台沟通，初期对方态度推诿，经工作人员严正交涉，平台最终同意全额退款。问题解决后，工作人员还向朱阿姨讲解了防范网络风险的知识。次日，朱阿姨携水果致谢，被网点员工婉拒：“守护客户资金安全是我们的责任。”

针对老年人面临的“数字鸿沟”，工行扬州分行持续开展“智慧助老”志愿服务，通过网点辅导、社区讲座等形式，手把手指导老人使用手机银行、线上缴费等功能，同步提示风险，助力银龄群体融入数字生活。

从守护财产安全到助力跨越数字鸿沟，工行扬州分行以实际行动展现国有大行的担当。未来，该行将继续筑牢金融安全防线，为老年客户点亮数字生活，传递更多金融温暖。

黄国旺 赵红伟