这个春节，自驾客为何钟爱扬州？服务细节让来扬游客感动

整齐的停车场。程宝军 摄

2月24日，扬州市机关停车场春节停放数据出炉，在马年首次开放中，累计免费停车服务15413辆次，较去年春节增加4878辆次，增长46.3%。停车数大幅增长反映了来扬自驾客的增多，自驾客为何钟爱扬州？他们眼中的扬州是怎样的？

竭尽所能

“多停一辆车，就多解决一个游客的困难”

今年春节，自驾来扬的游客明显增多。为了服务好每一位自驾客，扬州各开放停车场所竭尽所能。

“这里已经停满，您可以向北，市生态环境局、税务学院停车场都对外开放……”2月17日，新春第一天，在市财政局停车场，上午7时许，便有游客前来停车。10时许，80个停车位已经告罄。为了让继续前来的游客不失望，一方面，工作人员耐心做好解释工作，就近帮游客“找车位”；另一方面，只要停车场有车位空出，内场立即通知放行，尽最大可能提高车位利用率。

扬州市第一中学，处于东关街、皮市街、个园、何园等多个景点的交会点，学校开放车位只有50个，但考虑到游客人生地不熟，门前又是繁忙的文昌路，便充分利用教学楼前后的空地、放假清空的学生公共自行车库、门前小块空地等，最大限度为游客停车提供方便。仅正月初一，停放就超过两百辆次，停车游客无不竖大拇指。

“将心比心，多停一辆车，就多解决一个游客的困难。”现场值班人员表示。

热烈回应

“扬州真好，给扬州点赞”

扬州节假日开放机关事业单位停车场，自驾客们怎么看？春节期间，记者采访多位自驾来扬的游客，他们无一不为这座城市的暖心之举点赞。

引导游客停车。

“来扬州感觉太棒了！”在市政府东大院，22日晚刚停好车的北京游客任女士兴奋地对记者说，“虽然是一个小小的停车问题，但对自驾客来说体验感太好了。昨天在某地景点停车收费一百元，但扬州居然对外地游客免费，真是天壤之别。”她感慨道：“一定还会再来扬州。”

“扬州人很好、很热情、很贴心，不管是停车还是问路，让我们心情非常愉快，觉得不虚此行！”23日下午，带着父母、孩子一家人出来游玩的河南漯河自驾客张先生，临别扬州时向记者表示，他们此行感到“非常开心！非常幸福！”

更多自驾客把他们的心声留在了厚厚的留言簿上，安徽合肥游客姜先生留言：“扬州景美人和，服务态度一流……”上海游客祝先生表示：“点赞扬州，来扬州像回家！”天津游客耿先生直率地表示：“初来扬州，感受到家的温暖……”

用心用情

“我们不单单是为单位值班，更是为整个城市值班”

面对全国各地纷至的游客，扬州巧用机关停车场化解停车难题。今年春节，扬州共开放市政府东、西大院等50处停车场3146个停车位。

事实上，停车场远不是“一开了之”，其背后牵涉到一系列安全与服务细节。近年来，扬州每年都在协调中优化、在复盘中提升，形成了一套成熟稳定的运行机制，确保开放服务像一套严密的“流水线”。

为了确保“流水线”既高效又充满温度，扬州将责任二字刻进了每个值守人员的服务当中。春节走访，记者发现，值守人员吃饭都是争分夺秒，生怕影响游客车辆进出。尤其令人感喟的是，由于节假日单位食堂休假，值班人员全是自行带饭，却没有一句怨言，始终对游客笑脸相迎。他们中有人自豪地表示：“我们不单单是为单位值班，更是为整个城市值班，一言一行都代表着扬州形象，更体现着旅游名城的温度。”

扬州的服务细节深深感染着每位来扬游客。“我们所感受到的亲和与包容，以及基于真实体验所构建起的城市认同感和信任度，正成为越来越多游客选择扬州的理由。”南京自驾客邓女士道出了广大游客的心声。

通讯员 王强 记者 程宝军