新春走基层 | 江苏高邮：“无声”骑手的14双“耳朵”

春节刚过，街巷间的外卖骑手们又如往常一样奔忙起来。

2月23日上午九点多，从淮安过完春节回来的史健，刚送完一单，手机屏幕上又跳出一个跑腿订单：从翡翠园小区送一件物品到高邮城南新区。他调转车头，二十多分钟后抵达目的地。上楼，敲门，屋内无人应答。

这事搁在别人身上，一个电话就能问清。但史健不行——他听不见，也说不出。

史健没有慌张，熟练地将物品放在门口，拍照，上传后台。随后点开微信，在一个名为“高邮-饿了么特殊人事群”的群里敲下一行字：“我已经送到了，物品放门口，拍照发后台了。还需要问对方收货码。”后面紧跟着一张客户手机号的截图。

不到两分钟，群里的张慧回复：“我来试试。”很快，一串收货码发了过来。史健输入系统，这一单，成了。

29岁的史健，五岁那年因药物问题双耳失聪，从此生活在无声的世界里。

2021年，史健为了爱情，从淮安来到高邮。妻子是本地人，两人一直住在其岳父母家，还没买房。史健想靠自己的双手，撑起这个小家。送外卖收入可观，他选择了这一行。可他比谁都清楚自己的难处：接不了电话，也打不了电话。

面试史健的是淘宝闪购高邮站站长汤旭。汤旭没有觉得史健“不合适”，反而有些欣慰：“我们一直希望，那些能生活自理、也想工作的残疾朋友，可以通过送外卖，解决自己的生活需求。”

汤旭为史健建了一个微信群，叫“高邮-饿了么特殊人事群”。群里15个人，除了史健和汤旭，全是站点的同事和管理人员。大家没二话，都说行，搭把手的事。

但起初，史健不太愿意麻烦别人。遇到困难，他习惯自己扛，很少在群里开口。

直到去年夏天一个中午。那是一天里最热的时候，史健接了一个单，送到一个老小区。他爬上六楼，敲门没人应。他没法打电话，请路人帮忙拨过去，响了十几声，还是没人接。餐在手里，时间一分一秒过去。他在楼道里站了快二十分钟，不知道该怎么办。后来单子超时，他赔了钱，也扣了分。

那天晚上收工，汤旭在群里问大家跑单顺不顺，史健没吭声。但第二天一早，汤旭把他叫到一边，通过手机打字，问起昨天那个单子。

史健犹豫了一下，把手机递过去。屏幕上写满了事情经过。

汤旭看完，只回了一句话：“下次群里喊一声。”

就是从那天起，史健开始试着在群里“说话”。只要遇到急事，在群里说一声，大家都会秒回。史健用力比划着“秒回”的手势，眼睛亮了起来。

这个群，成了史健送餐路上的“耳朵”和“嘴巴”。

中午11点多，史健接了一单，骑到商家门口，发现大门紧锁。他掏出手机拍照，发进群里，附上一行字：“直接点送达，还是？”

不出十秒，同事徐长山回过来：“@史健 报备商家未营业，好了后，说一声。”

徐长山后来跟记者解释：“这是商家休业，外卖平台忘记关了。史健上报后台，会安排人给点餐的顾客打电话，告知情况。”他说这话时语气很轻，像在说一件不值一提的小事，“对我们来说，这只是举手之劳。可对小史来说，这是一份撑起整个家庭的底气。我们必须替他守着。”

现在，只要史健在群里说话，大家都会秒回。取餐联系不上顾客、送餐找不到门牌号、需要问收货码——这些对旁人来说一个电话就能解决的事，史健在群里喊一声，总有人立刻顶上。

每次同事帮了忙，史健都会认认真真打一段感谢的话，或者发一个抱拳的表情包。

在这个15人的数字空间里，每一次“秒回”都在无声中传递着温暖，托着这位聋哑外卖小哥，在高邮的街头稳稳前行。

晚上8点，史健送完最后一单。他每天早上7点出门，中途会去小哥驿站热一热早晨带好的饭菜。吃饭的时候，手机和电动车一起充电。每天一跑就是九个小时，一百多公里。

史健听不见这座城市的喧嚣，但他能感受到，这座城市里，有14双“耳朵”，一直在为他倾听。

通讯员 邮社工 吴琼 记者 张旭