换位跑一次丨行长“变身”企业员工探访银行网点 助企解难题

“我们企业想申请100万元贷款，流程复杂吗？”“从提交材料到最终放款，需要多少天？”2月28日下午，扬州旅投集团的一名“员工”，拿着一叠企业资料，走进了农业银行扬州广陵支行，向网点客户经理赵婧咨询企业贷款事宜。

“贷款很便利，我们的员工还可以上门办理。”“如果手续齐全，7天就可以放款。”听着赵婧的答复，这名“员工”不时点头。

其实，这名“员工”是中国人民银行扬州市分行行长邵应申。

2月24日，扬州召开全市营商环境优化提升暨作风建设大会，提出常态化开展“换位跑一次”，以实打实的举措帮企业纾困、为企业护航，加快构建一流营商生态。邵应申走进金融机构，以企业员工身份办理业务，体验金融营商环境。“唯有角色代入，才能真正体会到企业到底需要什么样的金融服务。”邵应申说。

这是一次“沉浸式”走访。很快，赵婧遇到了邵应申更为“刁钻”的提问。“集团想并购一些优质资产，银行能提供什么样的金融服务？”“扬州旅投集团发展迅速，能否与金融机构共同设立相应的旅游基金？”“我们集团旗下有迎宾馆等一批精品酒店，银行能否为高端客群打造金融消费新场景？”看着这位“员工”不断发问，一旁的扬州旅投集团董事长陈万庆露出了会心的微笑。

“换位”，转变的是思维角度，看到的是企业需求，跑出的是服务实效。

很快，一场“问题解决会”在农业银行扬州广陵支行二楼会议室召开。“今天我不是人行负责人，是办事群众。旅投集团遇到的这些问题，银行如何作答？”面对邵应申的发问，农业银行扬州分行党委书记张海宁现场列出了一份“服务清单”：“去年，扬州农行设立了专门的投行部，提供‘投贷联动’等服务，可以助力企业更好地实现并购、上市等战略目标”“积极探索设立基金，支持扬州地区旅游行业发展”“可以将酒店高端客户纳入农行信用卡和掌上银行服务系统，实现银行、酒店资源共享，享受额外消费权益”……

会后，张海宁感慨说：“‘换位跑一次’，给我们金融服务带来了压力，更增添了动力，让我们在金融服务实体的‘赛道’上跑得更快、更远。”

一次别开生面的“换位跑”、一份清晰详尽的银行“服务单”，让到场的企业负责人感慨不已。“这次走访，真正打通了我们企业金融服务的难点、堵点。‘换位跑一次’，不仅跑出了金融助企加速度，更跑进了我们企业的心坎里。”陈万庆说。

“一次体验不是终点，而是金融服务流程再造的起点。通过‘换位跑一次’，我们体会了企业的金融期盼与诉求，更深刻地认识到‘金融为民’不是一句口号，而是融入工作、践行责任的具体行动。”邵应申表示，人民银行扬州市分行将坚持精准施策、靶向发力，将“提升金融服务满意度、获得感”作为重要工作任务，以落实“好”政策、设计“好”产品、提供“好”服务、做优“好”场景、开展“好”活动、共建“好”生态的“六个好”推动金融服务普惠直达、精准高效，持续助力擦亮扬州营商环境“金字招牌”。记者 金鑫