换位跑一次丨在换位中发现问题 在奔跑中立行立改

日前，扬州民政大讲堂举行“开工第一课”，围绕“基层民政业务实操培训”，精准聚焦基层民政工作痛点、难点、堵点，划分养老服务、民生兜底保障、社区治理服务三大板块，设置社会救助、残疾人“两补”等8项核心课程。这是基层民政队伍调整后的一次“集中充电”和“实战练兵”，也是市民政局党委书记、局长徐德林“换位跑一次”后立行立改的第一件事。

近日，徐德林以普通工作人员和办事群众的双重身份“换位跑一次”，在市政务服务中心民政窗口全程参与老龄卡申请发放、尊老金免申即享、“身后一件事”咨询等高频民生事项的办理全流程。他细致梳理每一个办理环节，重点排查数据互通、平台运行、流程设计等方面的问题，现场组织研讨解决方案，推动问题立行立改。

“随着市、县、乡三级政务中心审批权限联动下放，对窗口工作人员的业务素质、政策水平要求越来越高。群众的诉求、问题多种多样，对我们的业务能力提出了更高要求，要耐心做好解释。”徐德林说。

在“沉浸式”体验中，徐德林梳理出民政政务服务领域的3项核心问题，除了要加强工作人员业务培训，还有死亡人员信息未与公安部门实时共享，影响尊老金等惠民资金精准发放，以及“身后一件事”网站平台与省级平台数据对接滞后，系统运行效率不足的问题。

针对排查出的问题，徐德林现场召开办公会，确定“马上就办”整改事项，确保问题整改不拖延、不积压：启动与公安部门的对接工作，建立死亡人员信息数据比对机制，实现信息实时更新；成立专项工作组，加快“身后一件事”网站平台与省级平台的数据对接，制定倒排工期表，确保系统高效运转。

“要以本次发现的问题为突破口，加快民政领域数据共享平台建设，主动对接有关部门，打通老龄卡数据、人员信息数据、政务服务平台数据等核心数据链路，实现‘一次采集、多方复用’，从根源上解决数据不通、核验繁琐等问题，让数据多跑路、群众少跑腿。”徐德林表示，今年还将全域推广“救助一件事”集成改革、尊老金“免审即享”服务模式及婚姻登记户外办证等，以问题为导向、以整改为抓手、以群众满意为目标，走“心”走“新”推动民政政务服务提质增效。

从“走流程”到“换位跑”，这种“角色转换”不是走过场，而是为了真正“校准”治理视角，这不仅是窗口服务的优化，更是整座城市运行逻辑与核心竞争力的重塑。“要在‘换位跑’中精准捕捉企业和群众的急难愁盼，并推动问题从‘发现一个’到‘解决一类’跃迁，实现了真正的‘服务进位’。”徐德林表示。通讯员 民小爱 记者 姜涛