以桨为笔 以湖为卷 她们书写扬州最美“锋”景

扬州瘦西湖船娘

近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵。此次命名的全国岗位学雷锋标兵共100个（含集体和个人），他们自觉践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，爱岗敬业、勤勉奉献，在平凡岗位上干出不凡业绩，以实际行动书写了新时代的雷锋故事。其中，扬州瘦西湖船娘班被命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵（集体），她们坚持发扬雷锋“干一行、爱一行、钻一行”的“螺丝钉”精神，敬业奉献、锐意创新，用实际行动为群众服务，成为瘦西湖上一张闪光的名片。

早春的瘦西湖，柳丝如烟，一条摇橹船从大虹桥畔缓缓驶出。“各位游客，我们眼前的虹桥，是清代文人王士祯‘虹桥修禊’的风雅之地……”00后船娘孙星婉的讲解里，既有诗词典故的雅致，也藏着对这片湖水的深情。

这份从容与专业的背后，是瘦西湖船娘班组多年来“强思想、促发展”的生动实践——这群以桨为笔、以湖为卷的女性，正用初心为桨，在文旅融合的浪潮中划出最美的航迹。

争做有书卷气的船娘

每一次摆渡中讲好扬州故事

瘦西湖船娘班组现有成员36名，28名是党员，她们有因为喜欢扬州慕名而来的外地姑娘，也有土生土长的扬州姑娘。她们是景区的“流动名片”，也是文旅服务的“第一线窗口”。

“船娘的工作不只是划船，更是传递扬州文化、展示城市形象。”船娘班主管王丽丽说，近年来，景区始终把思想引领放在班组建设的首位，通过“理论学习+实践浸润”，让初心成为船娘融入骨血的职业信仰。

景区的党建室是船娘们最常去的地方，在这里，她们不仅学习党的创新理论、文旅发展政策，还会围绕“如何用服务讲好中国故事”“怎样让游客感受扬州温度”展开讨论。

“一开始大家觉得理论学习有点枯燥，但慢慢发现，思想通了，服务的劲儿就更足了。”一班班长鲍银萍回忆，有一次，景区组织学习习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述后，班组里掀起了“文化补课”的热潮，大家主动报名参加扬州大学的传统文化研修班，从诗词歌赋到非遗技艺，从园林美学到民俗风情，不断练强个人的文化功底。

船娘为游客拍照

除了课堂学习，景区还经常开展“红色足迹寻访”活动。船娘们的足迹走遍了周边城市的革命历史纪念馆，聆听革命先辈的故事；她们把党史、新中国史的内容融入讲解，让游客在欣赏湖光山色的同时，感受红色文化的力量。“有一次我给一群外地大学生旅游团讲‘朱自清宁死不领美国救济粮’的故事，讲到动情处，同学们感叹，扬州不仅有美景，还有这么硬气的文人风骨。那一刻，我突然明白，思想引领不是空喊口号，而是要把信仰转化为看得见、摸得着的服务。”鲍银萍说。

景区还建立了“师徒结对”机制，由经验丰富的船娘带教新船娘，不仅传授划船技巧、讲解话术，更传递“游客至上”的服务理念。00后船娘孙星婉刚上船时，只会背“标准答案”式的讲解，老船娘带她时，不仅教她观察游客的年龄、兴趣调整讲解内容，还教她利用土生土长扬州人的优势，将扬州的非遗、历史文化、红色故事等，自然穿插到讲解中，让讲解更加生动，有血有肉。让她真正理解“文化讲解不是背出来的，是融在生活里的”。如今，她的讲解不仅有典故，还能穿插自己走访时听到的老扬州故事，受到游客一致好评。

划船稳、讲解准、服务暖

用“绣花功”练出硬核本领

在瘦西湖，船娘的服务有三个“硬标准”：划船稳、讲解准、服务暖。而这些本领，都是靠日复一日的“绣花功”练出来的。

划船是船娘的基本功。瘦西湖湖面开阔，但虹桥、五亭桥等景点附近水道狭窄，要让游船平稳通过，不仅需要臂力，更需要技巧。为了练稳船技，在旅游淡季时，船娘们主动在空旷的湖面反复练习“倒船过桥洞”“定点停靠”等动作。“夏天湖面温度高达40℃，我们穿着救生衣，不到半小时就浑身湿透；冬天寒风刺骨，手冻得握不住船桨，但大家都咬着牙坚持。”二班班长葛禹婷说，正是这样的“苦行僧”式演练，让班组里每一位船娘都能做到“行船如平地，过洞不擦边”。

张洁讲得生动，游客听得专注

讲解是船娘的“核心竞争力”。为了让讲解生动有趣，船娘们下足了功夫。她们把瘦西湖的二十四景编成朗朗上口的顺口溜，把《扬州画舫录》里的故事改编成接地气的小故事，甚至自己创作快板、弹词，用扬州清曲的调子唱出来。“以前讲解是‘我讲你听’，现在我们会和游客互动，比如问大家‘烟花三月下扬州’里的‘烟花’指什么’，游客参与的热情高了，对扬州文化的印象也更深了。”葛禹婷说，如今船娘们的讲解已经形成了“千人千面”的特色：面对老年游客，多讲民俗故事、养生知识；面对年轻游客，侧重拍照打卡攻略、非遗体验推荐；面对外国游客，用简单易懂的英文配合手势，把园林美学讲得生动形象。

服务注重每个细节

服务细节里藏着“扬州温度”。船娘们的船上，永远备着个“百宝袋”，藿香正气水、创可贴、免费的扬州早茶点心等。夏天，她们会提前把凉好的菊花茶装在保温桶里，给游客解暑；冬天，会准备暖手宝，让游客在船舷边拍照时不会冻手。2025年的一天，一位游客自己不慎摔倒受伤，家人第一时间找到船娘孙星婉，小姑娘立即用“百宝袋”里的备用物资进行了处置，并陪同游客到医院做了检查，当天游客家人赶制了锦旗送到景区表达谢意。

为了适应文旅融合的新需求，船娘们主动转型为“全能型服务员”。她们学摄影技巧，帮游客拍摄“汉服游湖”的唯美图片，还能教游客学做扬州剪纸、捏面人，把非遗体验搬到游船上。“现在游客的需求越来越多元，我们必须不断学习新技能，才能跟上时代的步伐。”船娘周悦说，因为这些细节上的服务，她们结识了全国各地的朋友，很多游客主动加她们微信，长期保持联系，还邀请她们到各自的城市游玩做客。

践行和发扬红船精神

展示新时代船娘别样风采

扬州船娘源于隋，兴于宋，盛于清。明清以来，随着三月修禊、清明祭扫、春日踏青等风俗的盛行，人们喜欢雇一艘船娘驾驶的小船相伴，这种游湖方式称为红桥曲水美人舟。历史上，朱自清、郁达夫等众多文人墨客都留下过关于船娘的作品。

“不负韶华，摇出一片春光来，支部建在船上，红船精神传承一脉……”正如今年瘦西湖船娘党支部联合其他班组打造的沉浸式话剧情景党课《红船颂》所讲述的那样，船娘们日复一日摇橹往返于十里水面，坚守平凡岗位，用实际行动“摇”出春光与担当。

00后船娘孙星婉为游客讲解瘦西湖

如今的船娘已经不再是就是撑船摇桨的苦力，而是“好地方”扬州2500多年历史文化的传播者，大运河文化带建设的实践者，满足人民对美好生活向往的亲历者和新时代新征程上的奋斗者。

瘦西湖船娘成文旅名片

打造“船娘文化体验基地”

如今，“瘦西湖船娘”已经成为扬州文旅的一张响亮品牌。鲍银萍被国家住房建设部评为劳动模范；黄德燕被评为新时代旅游行业女性榜样；王丽丽当选为全国工会十七大代表、扬州市劳动模范。这些荣誉的背后，是多年来默默付出的结果。但在船娘们看来，荣誉不是终点，而是新的起点。

“船娘精神是什么？是‘舟行万里，初心如一’的坚守，是‘精益求精，追求卓越’的执着，是‘情系游客，温暖人心’的担当。”王丽丽说，景区正在以船娘班组为样板，打造“文旅服务品牌集群”，把船娘的服务理念、管理模式复制推广到景区的导游、检票、保洁等各个岗位，推动整个景区的服务质量升级。

瘦西湖船娘春节假期坚守岗位

景区还计划打造“船娘文化体验基地”，让游客可以跟着船娘学习划船技巧、体验讲解服务，甚至参与船娘沉浸式体验。“我们想让更多人了解船娘的工作，感受船娘精神的魅力，让‘瘦西湖船娘’从服务品牌变成文化IP。”王丽丽说。

船娘们自己也有着更长远的规划，她们谋划着把这些年的讲解故事整理成册，让更多人通过船娘的视角了解瘦西湖、爱上扬州。”王丽丽说，“希望能培养更多年轻船娘，把扬州文化、船娘精神一代一代传下去。”

暮色四合，瘦西湖的游船亮起了暖黄色的灯光。船娘李付娟轻摇橹船驶回码头，游客们挥手告别，口中还念叨着她讲的“乾隆下江南”的故事。当船娘们又开始准备第二天的工作。她们就像瘦西湖里的一株株柳树，扎根在这片湖水，用柔韧的身姿迎接每一位游客，用不变的初心守护着这份诗意与温暖。

瘦西湖船娘班组的故事，不仅是一群文旅从业者的职业成长史，更是新时代文旅服务“守正创新”的生动注脚。只要心中有光，脚下有根，平凡的岗位也能绽放出不平凡的光彩。

记者 崔根元

摄影 崔根元 孟德龙