【马上办】标明15分钟内免费 收费员却称按次交费

该停车场的收费公示牌

近日，网友“L”向马上办栏目报料，称市区蓝海现代城停车场在收费管理过程中，疑存在违规情况，希望有关单位能重视。情况如这名网友所说吗？记者随即来到这家停车场，进行暗访。

网友报料

停车场无计时栏杆，收费疑不正规

网友“L”是一名女性，家住市区。前几天，她前往蓝海现代城附近办事时，附近停车场收费人员的异常引起了她的注意。

“我当时将车停在该停车场。”网友“L”告诉记者，该停车场被设置在运河西路蓝海现代城附近。根据现场环境分析，停车位或是原来绿化区域改造而来。附近有收费公示牌，显示停车按次收费，每次5元，15分钟内停车免费。

网友“L”说，办完事后，她准备取车，就在她开门时，一名收费员找到了她，要她交5元停车费。考虑到现场没有计时栏杆等设备后，她要求查看对方身份。让她没想到的是，对方出示的收费员证已过期，且收费员证工作地点跟这处停车场地点不符。

记者暗访

停车未满15分钟，收费人员拒绝退款

接到网友报料后，记者随即来到位于运河西路的这家停车场。根据现场收费公示牌显示，该停车场名为“蓝海现代城”。

该停车场没有计时栏杆等。从路边一缺口开进后，即可见到不少停车位设置在一排商铺前面。记者下车准备离开时，一名坐着轮椅的女子找到了记者，要求记者先交停车费。根据对方要求，记者扫码支付了5元停车费。十分钟后，记者返回停车场，按照收费牌内容，15分钟内可免费停车。记者找到了这名收费女子，表示停车未满15分钟，希望能退费。但收费女子对于记者的要求，并没有理睬，表示他们是按次收费，不退费。在此过程中，记者未见到网友所指收费员证。

市民说法

先交钱后停车，经常出现矛盾

随后，记者现场进行了走访。多名市民表示，希望有关单位能重视，让收费正规起来。

“先交钱后停车，每次停车收费5元。”一名在附近商铺做生意的女子告诉记者，该路边停车场已存在一段时间。一些车主或因该路边停车场没有明显特征，就将车开了进来。进来后，车主就会被要求先交费后停车。一些车主虽停车未满15分钟，但因不想多纠缠，就放弃了退费。

“路边上有车位，是免费的。”另外一名在附近做生意的男子介绍，该停车场经常出现矛盾，好几次还惊动了警察。停车收费是应该的，但要根据规定来。

部门核实

已批评教育，将联合公安部门监管

暗访结束后，记者随即将有关情况反映给了广陵区市场监督管理局相关负责人。

“目前《扬州市市区机动车停放服务收费管理实施办法》未对收费员证和服饰作明确规定。”广陵区市场监督管理局相关负责人表示，接到马上办栏目情况反映后，他们第一时间到现场了解有关情况。在核实有关情况后，他们对收费人员和停车场负责人进行了批评教育。接下来，他们将联合公安部门，加强对停车场的监管。 马上办记者 徐海峰 文/图

【律师说法】

协商不成可向监管部门投诉

北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，若停车场未提前以显著方式告知收费规则，还涉嫌侵犯消费者的知情权。此外针对扬州市区停车场收费问题，市发改委、公安局、财政局、城管局、交通局、市场监管局等6部门联合印发了《扬州市市区机动车停放服务收费管理办法》，规定了停车收费将区分区域、位置、时段、车型、占用时长等，实行差别化收费。停车设施经营者、管理者严格执行明码标价规定，主动标明收费主体、收费标准、收费方式、收费依据、收费范围、价格管理形式、泊位数量、服务电话、免费停车时长、优惠减免政策、监督电话等信息。消费者可以依据该《办法》核查自身支付的停车费是否符合规定。

消费者需注意留存停车支付凭证、车辆进出停车场的时间记录等关键证据，维权时可优先与经营者协商，协商不成可请求消费者协会调解或向市场监管部门投诉，必要时可向人民法院提起诉讼。