消费维权AI来赋能 扬消保AI助手”正式上线

“您好，我在某超市购买到了过期可乐，我该如何维权？”屏幕上，“扬消保AI助手”迅速给出清晰的维权指引。3月15日上午，在2026年“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动现场，“扬消保AI助手”正式上线。

科技赋能维权，智慧守护消费。这是扬州消费维权工作迈向数字化、智能化的一个缩影。当天，由市市场监管局、市精神文明建设办公室、市消保委联合举办的“3·15”纪念宣传活动亮点纷呈多措并举，共绘放心消费新图景。

“扬消保AI助手”上线

线索处置效率提升40%

“以前投诉维权要跑腿、打电话，现在动动手指就能获得专业指导。”现场体验的市民张先生感叹道。今年的“3·15”活动现场，专设AI互动展示区，“扬消保AI助手”与“AI赋能315·智能问答护消费”AI数字人相继亮相展示，吸引众多消费者驻足体验。“投诉文本上传后，系统自动识别类型并初步分析回答，数字人可以识别扬州方言，并与市民进行多轮互动交互。”现场，AI数字人展示项目相关负责人张剑云介绍。

市消保委秘书长陈拓表示，“扬消保AI助手”已投入使用，消费者遭遇纠纷，打开“扬州消保委”微信公众号就能与智能问答客服24小时实时互动，小助手还能通过案例库匹配调解员处理案件，同步推送类似案例与调解建议，线索处置效率提升40%。

铁拳行动查处案件320件

“一键和解”参与企业增长24.8%

活动现场发布了2025年全市消费者权益保护工作成绩单。据介绍，在严厉打击违法乱象方面，全市开展“守护消费”铁拳行动，查处重点案件320件，移送司法15件；深化民生计量监管，查处“鬼秤”等案件93件，实施电子计价秤“一秤一码”管理2.2万台。进一步纠纷化解方面，完善纠纷化解机制，推行“一键和解”，在线消费纠纷解决（ODR）参与企业增长24.8%。集贸市场计量信用分类管理获批省级试点，新增活禽定点交易市场17个。

在质量品牌建设方面，全市深化“品质扬州”建设，新增“江苏精品”13个，“苏质贷”累计助企融资近17亿元。

12个市级消费维权服务站

放心消费承诺单位1000个以上

活动现场，12个市级消费维权服务站名单公布，进一步推动消费纠纷“就近受理、就地调处”。

2026年优化消费环境服务消费者十项措施同时发布。市市场监管局党组书记、局长黄俊华表示，今年将在商圈、综合体、街区培育放心消费承诺单位1000个以上，推动集聚区设立消费维权服务站，集成先行赔付、投诉公示等功能，打造集成式放心消费载体围绕“苏超”“扬超”等赛事经济，加强食品、特种设备等重点监管，保障消费安全。制定直播、民宿等新业态合规指引，推动以旧换新政策落地，营造安全放心的新型消费环境。

通讯员 柏玮娜 吴娟 记者 邱凌