江苏常州：优供给、强体验，让市民安心畅享“高品质消费”

非遗麻糕、金坛红茶入选“2025长三角伴手礼”，黄金村软米等24件地理标志产品声名远扬，“江苏精品”认证总数、消费品质量合格率居全省前列……近年来，常州紧扣“提升消费品质”核心，深入落实优化消费环境三年行动，以优质的商品服务供给、舒心的消费体验、安心的市场消费秩序，让市民乐享高品质消费。

供给产品提质

“养了2天就开始又吐又拉，宠物店说是我们自己没照顾好。”一位“铲屎官”抱怨道。随着宠物经济的快速增长，“星期宠”一度成为诸多养宠人的烦心事。

位于武进区牛塘镇的常州彼得喵生物科技有限公司（以下简称超级彼得），每一只待售宠物都佩戴专属的“电子身份证”，宠物的血统、品系、遗传疾病风险等信息一览无余。超级彼得总经理卢珊介绍，公司率先在行业内推出“7天无理由可换、365天烈性病保障、730天遗传病保障”的承诺体系，为1600多只宠物建立了可追溯的“一生一档”。

这一标杆的形成，离不开市场监管部门的精准培育与规范引导。自超级彼得成立以来，市场监管部门多次指导企业规范合同条款、明确质保边界，并在2025年合作建设省级消费教育体验站。“我们希望通过树立高标准企业标杆，既增强消费信心，也为新业态消费铺设质量与诚信的发展轨道。”市市场监管局市场与消费环境监管处副处长孔萌说。

提升消费品质，根基在于供给侧的提质升级。市场监管部门不仅持续为照明灯具、小家具等传统产业提供质量技术帮扶，更通过树立标杆、规范引导，指导新兴消费领域拒绝“野蛮生长”，在规范中加速发展。

维权效能提升

在常州万象城7楼，有一间特别的“解忧铺子”——常州万象城消费维权服务站，这里由市场监管部门、属地街道、派出所等共同“坐镇”，工作指南、成员信息、投诉流程全部上墙，一目了然。

“以前消费者遇到纠纷，通常要找商场管理方或拨打12315，调解周期较长。现在大家坐下来，当场面对面沟通，普通纠纷当天就能解决。”天宁区市场监督管理局茶山分局工作人员梁发庭介绍，自2025年5月运行以来，该服务站已累计处理各类消费投诉近百起，调解成功率较传统方式提升20%，处理效率提升3倍以上。

在商圈、景区、市场等消费集聚区建设消费维权服务站，优势在于“集成”与“高效”。“多元调解力量集中进驻，让消费纠纷能够就地快速响应、专业调处。独立的调解空间和规范的处置流程，也为消费者和经营者创造了理性沟通的环境。”梁发庭说。

近年来，常州不断推进“放心消费”集聚区建设，普遍设立消费维权服务站，推广线下实体店无理由退货承诺、落地消费纠纷先行赔付机制等。当前，全市已建成各类消费维权服务站超400家。

线上维权网络同步织密。目前，全市已有566家企业接入在线纠纷解决平台，消费者由过去的投诉“层层转办”到直接对话企业，直接和解纠纷超万件，和解成功率比传统模式提升20%以上，处置效能位居全省前列。

市场秩序提优

随着直播带货、数字营销等新业态新模式快速发展，社交电商、直播间购物等成为消费者的热门选择。当前，常州有近6万家网络经营主体，涵盖零售、餐饮、服务等多元领域。

聚焦全市所有网络消费平台，市场监管部门通过关键词检索等方式，长期监测虚假宣传、销售禁售商品等违规现象，一旦发现问题立即介入核查、督促整改，持续净化网络消费环境。

维护实体市场消费安全同样重拳频出。紧盯食用农产品、“一老一小”等重点热点，2025年完成食品抽检3.6万批次、快检42万余批次。面向全屋定制、新能源汽车等消费热点领域，通过专家评审、发布示范文本等方式，2025年整改不公平格式条款150条，整改率达100%。2026年以来，市场监管部门持续开展“守护消费”铁拳行动，深入加油站、农贸市场等地，对假劣肉制品、伪劣羽绒羊绒制品、加油站计量作弊等民生痛点问题开展集中整治。

提升消费品质，是一场系统而深入的工程。常州正通过系统施策、久久为功，持续擦亮“维权常青 消费常优”品牌，让高品质消费成为驱动经济增长、创造美好生活的强大引擎。