“家常话”巧解“心头结”

“和事佬”漫画像。 AI生成

通讯员 王静

记 者 陈晨

扎根社区二十载，巧解纠纷千余桩。在广陵区东关街道琼花观社区，有一位家喻户晓的“和事佬”胡燕鸣。她奔走在楼栋巷陌之间，把家长里短的“家常话”，变成解开邻里心结的“金钥匙”，成功化解各类矛盾纠纷千余桩。

胡燕鸣拿出厚厚一叠《人民调解协议书》。

近日，记者走进胡燕鸣和事佬工作室，探访这位基层调解员坚守一线、守护社区和谐的暖心故事和她以情动人、以理服人的调解智慧。

小屋里的大智慧

上午8点多，记者来到广陵区东关街道琼花观社区内一处不起眼的平房。几位神情焦急的老人正等在门口：“我家楼上又漏水了，谈了几次都没谈拢。”“子女拒绝赡养我们，有什么办法？”话音刚落，一个瘦削却干练的身影快步走来，脸上挂着温和的笑容，上前搀扶老人们：“爹爹奶奶，别着急，咱们进屋坐下慢慢说，总有解决的办法。”

她，就是胡燕鸣，今年50岁，2005年她扎根社区，2008年接过调解“接力棒”，2010年成立“胡燕鸣和事佬工作室”。18年来，她参与调解的矛盾超千桩，用耐心与真诚，抚平了无数邻里隔阂、家庭矛盾。还有几个月，胡燕鸣就要退休了。但她告诉记者：“退休不退岗，只要居民需要，我随叫随到。”

记者(左)和胡燕鸣一起调解邻里纠纷。

记者推开和事佬工作室的门，10平方米的小屋虽简陋却整洁，一张方桌，几把木椅，桌上整齐地摆放着一叠《人民调解协议书》。墙上，一块牌子格外醒目，上面写着胡燕鸣总结的“三多三少调解法”：多讲小道理，少讲大道理；多讲家常话，少讲官场话；多讲暖心话，少讲绝情话。“这是我化解矛盾的‘金钥匙’，18年攒下的‘秘诀’。”胡燕鸣笑着说，语气里带着几分自豪。

琼花观社区地处扬州古城核心区，0.31平方公里的土地上，居住着2331户、5828位居民。老年人口占比高，老旧小区多，矛盾纠纷也格外细碎——今天张家漏水，明天李家噪音，后天王家婆媳拌嘴。

“过去一年也就二三十桩，现在一年有大几十桩。”胡燕鸣说，“群众的维权意识越来越强了。但归根结底，大多数都是家长里短的小事。小事不小，一旦调解不及时、不到位，小矛盾就可能酿成大麻烦，影响邻里和睦、社区安宁。”

一个雨棚引发的“邻里战”

说话间，工作室的门又被推开。一位中年男子探头进来：“胡主任，那事儿，您看今天能调解吗？”胡燕鸣起身招呼：“张师傅来了，坐。记者正好在，咱们一起聊聊。”张师傅口中的“那事儿”，是一起典型的邻里纠纷。

“我修自己家房子，关他什么事？”张师傅一脸委屈。胡燕鸣拍拍他的肩膀：“别急，先消消气，咱们听听陈师傅怎么说。”

面对面调解中。 陈晨 摄

当天下午，双方如约来到工作室。陈师傅一进门就情绪激动，声音也提高了几分：“他招呼都不打一声就动工，雨棚装上去，下雨天水全溅到我这边！每天进出都被淋，胡主任你说这事能不气人吗？”

胡燕鸣连忙起身，为陈师傅倒上一杯热茶。她说：“陈师傅消消气，您这诉求我听明白了——就是担心雨水溅到家门口，影响出行，对不对？那您希望怎么解决呢？”陈师傅愣了一下，稍作思索：“他要装也行，但得让我也装一个，跟他并齐，一样高，这样雨水就不会往我这边偏。”张师傅在一旁听着，紧绷的脸色慢慢缓和下来，犹豫了一下说道：“这个……倒也不是不行。”

胡燕鸣趁势引导：“张师傅你装修是好事，但邻里之间打个招呼，互相体谅一下，事儿就顺了。陈师傅你也通情达理，这个方案既解决了问题，两家以后还能和和气气做邻居。”

半个小时后，双方在《人民调解协议书》上签字，握手言和。

“找胡主任，事情都能办成”

去年春节前夕，芍药小区一户三楼居民吴先生装修时发现屋顶渗水，认定是四楼张先生家漏水所致。可排查下来，四楼不仅没漏水，自家屋顶也有渗水痕迹。双方各执一词，互不相让，这场渗水纠纷，一僵持就是整整一年，闹得邻里不和。

今年春节前，胡燕鸣再次把同单元三至六楼住户全部约到工作室，又找来专业水电工现场勘查。最终发现问题出在公共主管道上——年久失修，管道老化漏水。

问题找到了，但新的矛盾又来了：维修费用谁来出？四户居民谁也不愿多掏钱。胡燕鸣多方奔走，联系到一家爱心企业拉来赞助，最终，每户只需承担一小部分费用，管道顺利更换。这场僵持了一年的渗水纠纷，终于得以圆满化解，邻里关系也重新变得和睦。

“老一辈的居民常说一句话：‘找胡主任，事情都能办成！’”社区工作人员告诉记者。

这份信任，是18年换来的。

“基层治理的最后一公里，不在政策文件里，而在居民的家长里短、柴米油盐中。”送别记者的时候，胡燕鸣笑着对记者说，“脱下‘干部腔’，穿上‘草鞋帽’，放下架子、俯下身子，少些‘你应该’，多些‘咱们好商量’的真诚沟通，再难的矛盾，也能化解在萌芽里。”

记者手记

在和事佬工作室待了一整天，我最大的感受是：这里不像调解室，更像一个“家”。没有冰冷的办公桌，没有生硬的法律条文。有的只是一杯热茶，几句家常，以及胡燕鸣那双始终温和的眼睛抚慰着每一颗带着烦恼而来的心。

18年，上千桩纠纷。这些数字背后，是一个基层调解员日复一日的奔走、倾听、共情。她把“大道理”揉进“小日子”，用“家常话”化解“心头结”。

还有几个月胡燕鸣就要退休了，但她选择“退休不退岗”。她说，对社区、对居民，都有了感情，舍不得。