【马上办】装修结束后多片瓷砖崩瓷开裂 谁来赔？

瓷砖开裂（网友供图）

近日，网友“ttpb”向马上办栏目求助，称其家刚贴上去的瓷砖陆续出现崩瓷、开裂等问题。这是啥情况？接到网友报料后，记者随即就此事进行了相关了解。

网友报料

新贴瓷砖出问题，维权困难

网友“ttpb”是一名女性。去年4月，她将位于水印西堤小区的新房装修，半包给了家里一名亲戚。但让她没想到的是，房子装修结束后不久，问题出现了。

“房屋自2025年8月装修收尾阶段时，陆续发现瓷砖崩瓷、开裂等情况。”网友“ttpb”告诉记者，她家全屋瓷砖由亲戚购买。瓷砖出现问题后，她就让亲戚上门修复。但让她没想到的是，没过多久，家里又有瓷砖出现崩瓷或开裂。2026年1月18日，亲戚和瓷砖中间商孙某等人带检测师傅上门，携带强光手电对全屋瓷砖进行排查，排查结果为地砖崩瓷、开裂25块，墙砖1块。经协商后，承包方（亲戚）及孙某达成一致：“如后期无新增瓷砖崩瓷或开裂，则由承包方承担赔偿责任；如后期依然新增崩瓷或开裂，则说明是瓷砖质量问题，由瓷砖销售方（孙某）承担赔偿责任。”1月24日起，网友家里又陆续发现瓷砖崩瓷或开裂约10块。亲戚通知孙某于2月24日第二次上门检测，检查结果为新增崩瓷瓷砖6块、开裂瓷砖2块。2月24日后，他们又陆续发现新增开裂瓷砖5块左右。3月3日，就瓷砖质量问题，亲戚和孙某一起与网友协商，孙某表示愿意退款，但对瓷砖后期出现的问题，不予解决。

“共购买瓷砖260片左右，目前发现崩瓷或开裂超过45片，涉及厨房、阳台、客厅、餐厅、走廊、书房、卫生间等贴瓷砖区域。”网友“ttpb”说，她家要求孙某无条件全部更换同款同型号质量合格的瓷砖，更换过程中产生的所有费用由孙某承担，更换过程中造成的其他额外必要的连带损失也由其承担（共计3万元，不含瓷砖费）。

相关回应

可进行鉴定，通过法律途径解决

接到网友求助后，记者随即根据网友提供的地点，找到了这家瓷砖销售点，了解情况。在现场，记者说明来意后，该销售点负责人接待了记者。

“我们没有跟网友家发生买卖合同关系。”该销售点负责人告诉记者，他们是从事瓷砖批发的，有多年从业经验。孙某不是他们的销售员，属于中间商。这几年，孙某跟他们有不少瓷砖购买业务活动。网友家所贴瓷砖品牌，在扬州有多个销售点，目前暂未有证据显示，网友家里贴的瓷砖，是从他们家购买的。此次事件中，网友不好找他们维权，因为他们跟网友没有直接买卖关系。如能证明网友家瓷砖是从他们家购买的，他们愿意为出现质量问题的瓷砖承担相应责任。他们建议网友先对家里瓷砖进行质量鉴定，然后再向有关方索赔。

“我不是代理商，也不是厂家。”孙某介绍，他跟装修负责人（网友亲戚）是朋友。购买瓷砖时，他是以“销售员”身份带着网友，到瓷砖销售点选瓷砖的。网友家里所用瓷砖，均为对方亲自选的。装修结束后，网友称瓷砖出现问题，并提出3万元赔偿，他接受不了。他目前能做到的，只能赔偿一部分。如果网友坚持追责，可以对瓷砖质量进行鉴定，然后通过法律途径解决。

律师说法

遇到瓷砖贴后问题，如何维权？

北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，消费者委托装修公司进行装修服务，如双方约定由消费者委托中间商购买瓷砖，中间商作为与消费者建立事实买卖关系的销售方，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，应对其售出的瓷砖不符合质量要求（如开裂、崩瓷）承担责任，消费者有权要求销售方修理、更换、退货及赔偿损失。此外，相关法律同样规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。如中间商主张其销售的瓷砖系从销售点购买，可以提供购买记录、付款记录等证明材料，帮助消费者完成举证。如消费者与装修公司约定由装修公司包工包料提供装修服务，那么消费者应先向与其建立合同关系的装修公司主张全部赔偿责任。

王沁茗建议，消费者可以收集沟通记录、转账凭证、瓷砖品牌型号、瓷砖开裂的清晰照片及视频、拆除重装的初步报价单等证据，厘清所有潜在责任方，在协商无果的情况下可以向法院提起诉讼。

马上办记者 徐海峰