殡葬领域发布6项新标准 更好守护逝者尊严

4月3日，民政部发布《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》《殡葬服务公众满意度测评》等6项新制修订的殡葬领域行业标准，聚焦信息化建设、优化服务质量，以标准规范行业，更好守护逝者尊严。

打破壁垒、数字赋能，让“身后事”暖心办——

“以为要跑好多地方，没想到在殡仪馆一次就全办好了。”在江西省上饶市殡仪馆，曲先生为爷爷办理完丧事手续后说。

近年来，江西打破多部门间“数据孤岛”，将原先户籍注销、丧葬费提取、遗产查询等事项所需的100余项信息、数十份材料，能减尽减，整合实现公民“身后事”办理一次申请、一套材料、一次办好。

这是我国优化政务服务、提升行政效能的缩影。然而，部分地区殡葬领域信息化建设仍相对滞后，服务能力不足等问题依然存在。

此次发布的系列标准与信息化建设密切相关。

修订后的《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》加强民政部门与殡仪馆、公墓等殡葬服务机构交换管理、殡仪服务、安葬（安放）、祭祀（祭扫）等多类数据，将提升数据传输、共享与应用支撑能力。

《殡葬服务管理电子证照》系列标准（火化证明、骨灰寄存证明、安葬证明）作为行业数字化转型的基石性文件，有助于遗体火化、寄存和安葬三大核心环节的证照电子化，构筑殡葬信息化基座。

“以火化证明为例，电子生成和共享，可让逝者家属在悲痛时刻减少奔波，还能避免源头监管缺失、各地互认困难。”民政部一零一研究所副所长李玉光认为，系列标准可推动信息跨层级、跨地域、跨系统、跨部门协同共享，适应殡葬服务与管理需要。

科学测评、优化服务，提高公众满意度——

提升殡葬行业整体服务水平、保障丧属合法权益，需要科学全面掌握殡葬窗口服务质量与公众满意度现状。

“原《殡葬服务公众满意度测评》已实施10余年，测评方法、指标等方面存在滞后，亟需提出新的模型和方法。”全国殡葬标准化技术委员会委员兼副秘书长王志强说。

修订后的《殡葬服务公众满意度测评》聚焦逝者家属关切，对殡仪馆、公墓、骨灰堂等服务机构，从环境、人员、服务、收费四个维度多项指标展开测评，并收集意见和建议，力求公正、客观、科学评价。

“新测评体系核心便是服务对象的真实感受。在考虑逝者家属情感状态、避免加重其心理负担前提下，明确测评原则、指标、过程及结果应用要求。”王志强认为，这将促使殡葬服务机构和从业人员规范服务、透明服务。

据介绍，截至目前，民政部联合相关部门发布殡葬领域国家标准16项、行业标准57项，涉及设施设备、殡仪接待、祭扫服务、信息化建设、安全环保等方面，让规范服务流程、保障服务质量、促进行业数字化转型有据可依。

策划：陈芳

记者：朱高祥、魏冠宇