江苏扬州：陪诊暖人心“专属陪伴”让“医”路更有温度

陪诊员正在“暖心陪诊”。 陈晨 摄

近日，在苏北人民医院血液净化中心通道外，上演了暖心一幕——刚完成透析治疗的患者一走出来，两名身穿橙色马甲的人员迅速上前，一人细心搀扶，另一人接过病历单，关切地询问患者身体情况：“今天治疗完感觉怎么样，有没有哪里不舒服？”

这名患者是来自扬州广陵区汶河街道的低保户苏先生，“橙马甲”则是汶河街道的陪诊员。“真是太谢谢你们了！以前一个人上医院，心里总有点慌。现在有人接送陪伴，就医手续也不用自己操心，真是踏实又方便！”面对陪诊员，苏先生一个劲儿地道谢。

今年50多岁的苏先生，身患重度尿毒症，需每周3次前往医院接受透析治疗，由于未婚未育，以往都是独自一人辗转于家与医院之间，如今随着汶河街道“暖心陪诊”公益服务的落地推行，苏先生的就医之路也变得从容了许多。

自今年3月起，汶河街道开始在辖区范围内系统化推行“暖心陪诊”公益服务项目。“我们汶河街道地处老城区，老年人占比约28%，高龄、独居、失能及重病患者的‘就医难’问题较为突出。为此，街道今年推出‘暖心陪诊’公益服务，联动辖区志愿者、社区卫生服务中心及第三方专业机构，提供‘预约—接送—陪检—取药—回访’一站式闭环服务，为特殊群体就医保驾护航。”汶河街道社会事业发展办公室主任黄芳芳介绍。

事实上，在汶河街道，“陪诊服务”并不是新鲜事，但之前多靠社区志愿者自发参与，存在服务不固定、专业支撑不足等短板。今年由街道层面系统性实施陪诊项目，重点在于结合特殊群体的实际需求，专门制定了服务流程，还对陪诊员做了岗前培训，力求让特殊人群放心、家属省心。

为确保这项公益服务能够真正落地，前期，汶河街道各社区对辖区居民情况进行了细致摸排，对符合条件的相关居民，主动上门问询需求，发放宣传册，符合条件有需要的居民可随时联系自己的“专属陪诊员”。值得一提的是，每次陪诊服务结束后，陪诊员还会在第一时间将相关情况告知街道社区卫生服务中心，再由街道社区卫生服务中心详细做好陪诊记录，进行事后回访，把相关信息动态归入居民的个人健康档案，最后由第三方平台对陪诊服务进行核实与评估。

“这项公益服务，不仅是‘陪看病’，更是‘暖人心’。”汶河街道相关负责人表示，除了陪诊服务，街道还在同步探索开展助餐送餐、上门助浴、电路排查等系统化公益服务，“努力让关爱融入日常、落到实处，真正实现老有所依、老有所安，为更多有需要的居民托起稳稳的幸福。”

通讯员 刘茹洁 朱涓 记者 陈晨