八旬老人送锦旗 点赞工行“适老服务”

近日，工行扬州东南新城支行营业厅内上演暖心一幕：年过八旬的端木老先生在家人的陪同下，将一面印有“优质高效为客户 值得信赖好银行”的锦旗送到网点工作人员手中，感谢他们此前提供的贴心帮助。

事情发生在3月26日。端木老先生因活期存折丢失，又不愿打扰上班的子女，便独自驾驶电动代步车来到该行。但因年事已高、腿脚不便，老人被困在网点门口。保安和大堂经理见状立即上前搀扶，通过无障碍通道协助他进入厅堂。运营主管和网点负责人全程陪同，耐心讲解补办流程，并引导至专属窗口优先办理。考虑到老人听力不佳、书写不便，柜面与厅堂人员灵活联动，放慢语速、反复提示，用通俗易懂的语言指导操作，最终顺利帮他补办了存折。

“你们真是太贴心了！”业务办完后，老人连连道谢，几天后专程送来锦旗。

这一案例是工行扬州分行打造“智慧助老”志愿服务品牌的生动缩影。一方面，银行在厅堂及进社区活动中，帮助老年人学习使用手机银行、线上挂号等数字功能；另一方面，为高龄、失能、听力和书写不便的老人提供上门服务、无障碍通道、专属窗口、“一对一”陪伴等适老举措。

未来，该行将持续深化适老化金融服务，让“老有所依、老有所安”成为每一位老年客户都能切身感受到的日常。

严哲远 万舒璇