【开局之年看中国·遇见不一样的江苏】诚心“城”意 从一条爆款短视频看扬州“宠客之道”

“扬州游”人气火爆 孟德龙 司新利 徐连峰 摄

“扬州出租车驾驶员都这么有文化？”“五一”假期，辽宁游客管一凝随手拍下的一条短视频收获数千点赞，迅速火爆全网。镜头里，扬州出租车司机田家言引经据典，用古诗词、历史典故娓娓讲述扬州历史文化，如数家珍。网友纷纷留言点赞：“这才是城市的活名片。”

这看似偶然的一幕，掀开了扬州“五一”假期“花式宠客”的序幕。从出租车里的“移动导游”到瘦西湖上的“温情船娘”，从免费公交到志愿者的“橙色风暴”，从机关食堂八年坚守到数千个免费车位全城共享……扬州以真诚待客、以温情暖心，把历史底蕴融入日常服务，把人文关怀落到细微之处，用一城初心诠释新时代城市待客之道。

流动名片

人人皆是城市形象

“能让外地游客了解扬州、喜欢扬州，我心里特别自豪。”田家言是一位从业30多年的老“的哥”。在扬州，像他这样的驾驶员还有很多——市交通运输、文旅部门常态化开展行业培训，让出租车成为流动的“文化课堂”，驾驶员化身城市宣传员。

公交车上同样暖意融融。今年“五一”，扬州继续推出暖心举措：外地游客凭身份证免费乘坐所有常规公交；接驳专线从高铁枢纽直通瘦西湖、大运河博物馆等热门景区；旅游专线运力按日常3倍配置，高铁接驳公交坚守“高铁不到站，公交不收班”的承诺。5月3日一早，景区环线2号线上，车长居峰将沿线景点、换乘路线烂熟于心，遇到独自出游的老人总会起身搀扶。他驾驶室背后，一张张游客留下的便签条格外醒目：“扬州景美，人更美”“初到扬州乘公交免费，暖心”。

水上游扬州，亦有温情相伴。5月4日，瘦西湖船娘侯静摇橹时，发现后座一位老人脸色发白、直冒冷汗。她立刻扶老人挪到船头透风处，从“百宝袋”中摸出风油精轻点太阳穴。靠岸后她对着同事大喊：“赶快扶着去休息，她有点晕，倒杯温水！”这个假期，船娘们几乎天天满负荷运转，单程40分钟的航程每天要划5个来回，嗓子早已沙哑，却仍坚守“多问一句、多看一眼、多扶一把”的准则。“只要让游客体会到扬州的美，我们的辛苦就值得。”侯静笑着说。

全城齐联动

细微处见文明温情

如果说“的哥”、公交司机和瘦西湖船娘是个体的闪光，那么“微笑扬州”旅游志愿者队伍则是整座城市的集体亮相。“五一”假期，千余名身着橙色马甲的志愿者放弃休息，坚守在全市70个志愿服务点位，被游客点赞为“橙色风暴”。

志愿者热心服务 尹德勤 刘江瑞 摄

假期里，六年级学生赵佳怡在高铁站志愿服务点带来古筝表演，还主动协助外籍游客购票、换乘。“能帮到别人，让更多人爱上我的家乡，我特别骄傲。”赵佳怡说。从景区公益讲解到街巷旅游咨询，从专线随车服务到高铁站客流疏导，“小橙子”们的服务几乎覆盖游客出行的每一个角落。“一下高铁就有志愿者引导，到了景区有人推荐路线，扬州太有人情味了。”东北游客潘先生感慨道。

在广陵古城的街巷，来自上海的徐阿姨因只有老年手机无法导航犯了难。汶河街道皇宫社区志愿者戴嘉庆拿起笔，从文昌阁开始，一条街一条巷手绘地图，彩衣街、东关街、小秦淮及公共卫生间、公交站点一一标注，成为“私人定制”的古城漫游指南。“我去过很多地方，这样的服务头一回遇到。”徐阿姨眼眶湿润。

酒店服务同样以细节暖人心。扬州明月湖酒店95后客房服务员蒋静连续5天在岗，为6位来自不同地方的游客免费寄回了落下的物品，从充电器到衣物，每个包裹都包装仔细。一位收到包裹的游客在携程平台留言：“感谢蒋静小姐姐的热心周到，以后来扬州还会住这里！”

硬核筑保障

 坚守让宠客成常态

个体的热情和志愿者的奉献是扬州的“软实力”，而政府层面的制度设计则是“宠客”模式行稳致远的“硬支撑”。

游客留言点赞市政府食堂暖心服务 程宝军 摄

今年“五一”假期，扬州市政府食堂连续第八年对外开放，在保留经典淮扬菜的基础上，推出年轻人和小朋友喜欢的明虾球、烤鸡翅等特色菜肴，平均每天接待近400人次就餐。“荤素搭配合理，孩子也很喜欢吃，为了这顿饭，我们还会再来扬州。”日照游客王韵涵点赞道。

与食堂同步开放的，还有全市50处机关事业单位内部停车场，提供3146个停车位，重点覆盖瘦西湖、东关街等热门景区周边。外地游客通过公安平台“找车位”，就能随时查询车位情况。从“一顿饭”到“一个车位”，从免费公交到智能引导，扬州构建起全天候、全链条的宠客服务体系。

“如今全国文旅比拼的不仅仅是景观与美食，更在于服务的温度与智慧。”扬州大学旅游烹饪学院院长助理、旅游管理系主任余凤龙表示，旅游的硬件固然重要，但服务态度、人文关怀等“软环境”已成为吸引游客、留住游客的关键。他指出，扬州将“宠客”从个别现象的“点”上升为系统保障的“面”，让“流量”转化为“留量”，再从“留量”沉淀为“口碑”，“当一座城市真正把游客当作‘自家人’，用诚心换真心，用制度保长效，‘好地方’的金字招牌就会越擦越亮，八方宾客自然会‘来了还想来，走了常挂怀’。”

记者 居小春 屠明娟 黄媛媛

李仁烙 陈 晨 朱季晨