瘦西湖保安自制“打捞神器” 一年帮游客捞回104件失物

一支由景区安保人员自制的“打捞神器”，正成为扬州瘦西湖“出镜率”最高、点赞量最多的“网红暖心装备”。

从运动相机到黄金首饰，从手机到无人机——过去一年，这支不起眼的“打捞神器”已成功帮游客打捞落水物品104件，成功率几乎百分之百，用一次次暖心帮助为扬州文旅服务写下生动注脚。

“扬州不仅景美，人更美”

5月7日上午10时许，瘦西湖玲珑花界附近，一名女士在拍摄湖边美景时，手中的运动相机不慎滑落水中。“扑通”一声，相机沉入湖底，里面存储着她在扬州拍摄的全部美景。

正当她焦急万分之际，同行游客提醒她拨打景区求助电话。

接到求助后，景区安保人员迅速行动。一名特巡队员率先赶到现场安抚游客情绪，并仔细确认落水位置；另两名队员随即携带“打捞神器”紧急驰援。

下探、瞄准、夹取、上提……仅用了几分钟，运动相机便被成功“救”上岸。

“相机里全是扬州的美景，要是丢了实在太可惜了！”拿到失而复得的设备，这名女士感动地竖起大拇指，“扬州不仅景美，人更美！”

“只要游客有需要，我们一定尽力”

这支备受游客称赞的“打捞神器”，出自瘦西湖景区安全保卫部工作人员之手。

它由一根可伸缩、长达两米多的打捞杆与一枚高清可视化摄像头组装而成——杆头装配专业防滑“抓手”，杆尾连接可视显示屏。工作人员将其伸入水中，即可清晰观察水下情况，精准定位沉落的小件物品，彻底改变了以往水下打捞“盲操作”的困境。

“游客手机掉落的情况最为常见，运动相机、黄金首饰、无人机也时有落水。”特巡队员张超介绍，多数情况下，“打捞神器”单独作业即可成功，但遇到水下地形复杂或打捞难度较大时，安保人员还会出动救援船协同作业。

4月21日，一名游客在桂花厅码头不慎将玉首饰掉入湖中，特巡队员除使用“打捞神器”外，还调派救援船配合，最终将玉首饰完璧归赵。

同样发生在“烟花三月”期间，一名游客在五亭桥上歇脚时，手机滑落桥下。因五亭桥距离湖面较高，桥墩结构复杂，加之桥洞下画舫、摇橹船穿行频繁。特巡队员耗时一个多小时，最终成功将手机捞上来。

“不管花多长时间，只要游客有需要，我们一定尽力。”张超说。

让这份“水下救援”持续下去

据瘦西湖景区安全保卫部副部长严超统计，自2025年5月“打捞神器”投入使用以来，安保部已累计帮助游客成功打捞物品104件。

令人感动的是，仅今年4月，景区就通过12345政务服务便民热线收到了十余封游客发来的表扬信——全部感谢这支“打捞神器”和它背后尽职尽责的安保团队。

严超表示，景区将继续优化“打捞神器”性能，并加强对特巡队员的技能培训，让这份“水下救援”的温度一直保持下去。

记者手记

一件小事见初心，点滴温情暖人心。

瘦西湖景区自制“打捞神器”，为游客打捞掉落物品，看似寻常小事，实则是景区践行“以游客为中心”理念、深耕服务细节的具体实践，更是扬州“宠客文化”的生动体现。

一支打捞杆，映照出一座城市的服务成色。近年来，扬州持续优化文旅服务软环境，从瘦西湖“打捞神器”的创新应用到“微笑扬州”志愿者的贴心服务，从机关停车场免费开放到政府食堂对外迎客，一系列暖心举措将人文关怀融入旅游服务的每一个环节。

在扬州，美景从未只停留在湖光山色，它更流淌在每一次及时响应、每一次全力以赴的暖心救援里。细节决定成败，从一支“打捞神器”开始，让每一位来扬游客都能感受到“好地方”的贴心与美好，然后发自内心夸一句：“扬州是一座来了还想来的城市！”通讯员 邵帅 记者 居小春