江苏扬州：打破办事“迷宫” “百事通”让群众办事“处处通”

过去，人社业务被群众戏称为“迷宫”。尤其是初创企业的人事专员，面对社保增减员、工伤认定、退休办理等一堆事务，常常焦头烂额，不知该敲哪个门。扬州人社“百事通”窗口的出现，彻底改变了这一局面。

打“通”部门壁垒：

从“分头跑”到“一窗办”

小王是扬州一家文创小微企业的新任HR，平日里琐事缠身，根本无暇去各部门逐一请教。一个周日下午，她带着厚厚一沓资料走进“百事通”综窗。窗口人员像一位“私人顾问”，对着桌上的资料，一项项讲解流程：从网办大厅增减员的截止时间，到工伤申报的认定细节，再到退休业务的注意事项，整整一小时，将所有疑问彻底厘清。小王感慨道：“这简直是我职业生涯的‘救星窗口’，一次性问清所有，再也不怕工作有盲区了。”

这正是“百事通”窗口打破部门壁垒的生动写照。2025年9月起，市人社局主动打破部门与处室之间的藩篱，将社保、就业、人才、档案等高频事项全面整合。设立至今，窗口已经整合了30项可直接受理办理事项与72项咨询查询事项，通过事项整合和流程优化，窗口办事效率已提升约40%。

打“通”空间阻隔：

从“四处跑”到“就近办”

过去，社保、就业、人才等窗口分散在城区不同点位，群众办事常常来回奔波。为此，扬州人社将原本分散的服务点位转化为覆盖广泛、协同高效的服务优势，在主城区重点打造了 7个“百事通”窗口，与3个核心服务中心、229个社银服务网点共同构成“3+7+N”服务体系。这7个窗口覆盖主城区主要板块，让群众不再东奔西走，真正实现“就近可办”。

独居老人孙阿姨对此感受尤深。她腿脚不便，又不会操作智能手机，养老金认证眼看就要过期。来到家门口的“百事通”窗口，工作人员小刘主动搀扶她坐下，用自己的手机通过“江苏智慧人社”APP帮她完成了视频认证。孙阿姨紧握着小刘的手说：“以前得等孩子回来，还要跑好几个地方。没想到一个窗口就全办妥了！”这正是“百事通”窗口便民服务的生动实践。今年，市人社局还将推动各县（市、区）有条件的地区试行开设“百事通”窗口，进一步扩大服务覆盖面，让更多群众享受到“一窗通办”的便利。

打“通”时间堵点：

从“上班办”到“随时办”

如果说打通部门壁垒解决了“找谁办”的难题，打通空间阻隔化解了“去哪办”的困扰，那么打通时间堵点则彻底回应了“何时办”的期盼。

自今年1月1日起，“百事通”窗口开启“全年无休”模式，除工作日外，周末、节假日正常开放。这一改变，精准回应了企业、群众“上班没空办、下班没处办”的诉求。

青年人才小周对此深有体会。他在扬州刚找到工作，想把上海的社保转回来，但平时请假难。趁“五一”假期回扬，他顺路带着疑问来到“百事通”窗口。原以为社保转移涉及养老、失业等多个部门，得花好几天时间来回跑。没想到，窗口人员不仅将转入条件、线上申请流程、办理时限全部梳理成清单交给他，还直接指导他通过手机APP发起了跨省转移申请。小周惊喜地说：“一个窗口，不仅解答了所有，还帮我理清了未来在这座城市安家落户的社保规划。这些服务，让我对回扬发展充满了信心！”

从“一窗通办”到“全年无休”，从部门协同到空间延伸，再到时间破界，“百事通”窗口的优化服务之路，始终指向同一个方向——让群众办事更省心、更暖心。

通讯员 扬人轩 记者 马惠敏