以暖心服务传递城市温度

扬州网讯 （通讯员 陈娟 记者 居小春） 为深耕“城市即旅游”理念，持续提升全域文旅服务品质，以专业化志愿服务擦亮城市文明与文旅名片，5月18日，由市文广旅局主办的“微笑扬州 向光而行”2026文旅志愿服务提质创优实践活动顺利举行，全市文旅志愿服务负责人、行业一线志愿者及“微笑扬州”志愿队伍全员参训。

本次活动紧扣扬州文旅高质量发展与文明城市建设要求，深度融合运河、诗词、非遗等本土特色文化资源，围绕文旅服务全流程提质升级，设置扬州文旅知识、接待礼仪、应急救护、非遗体验、志愿规范五大核心培训模块。将创新采用“线上直播+线下集训、理论精讲+实操演练、分组研讨+景区践学”的沉浸式培训模式，兼顾全员普及性与岗位实用性。课程紧贴游客服务刚需、立足文旅工作实战、凸显扬州地域特色，精准补齐服务能力短板，推动全市文旅志愿服务标准化、规范化、专业化提升。

由高校文旅专家、非遗传承人、金牌导游、义工教授及优秀骨干志愿者组成专属师资团队，围绕扬州文脉解读、非遗传承、服务礼仪、景区讲解、应急救护、志愿纪律、公益服务规范等重点内容开展精细化授课。

活动还聚焦礼仪服务、应急救护两大实用技能，开展分组实操演练，由讲师一对一指导教学，切实强化志愿者实战操作能力。5月19日中国旅游日当天，参训志愿者将走进瘦西湖、东关街等核心景区和文明服务窗口，开展公益讲解与一线践学，实现以学促行、知行合一。

市文广旅局相关负责人介绍，扬州将持续深化“微笑扬州”志愿队伍建设，优化志愿服务体系与服务标准，做强做优“小橙子”特色志愿品牌，打造懂文脉、精服务、有温度、敢担当的文旅志愿铁军，为扬州文旅高质量发展、文明城市长效建设注入强劲志愿动能。

据了解，5月19日中国旅游日，全市“微笑扬州”志愿者将进驻3A级以上景区、交通枢纽、古城核心区等重点区域，常态化开展旅游咨询、路线指引、公益讲解等便民惠民服务，以暖心服务传递城市温度，以真诚微笑彰显文旅名城的独特魅力与文明底色。