苏北医院推出便民惠民“十件实事”让群众看病就医更省心

5月20日上午，苏北人民医院召开“便民惠民服务十件实事”发布活动，推出一系列贴近百姓需求、解决就医难题的务实举措。从“全年无休门诊”到“职工让车位”，从“专病中心一站式诊疗”到“直通北上广名医”，十件实事件件聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”。苏北人民医院副院长柏斗胜介绍：“聚焦群众就医过程中的堵点、难点、痛点问题，推出十件便民惠民实事，就是要让群众看病就医更省心、更放心、更暖心”。

全年无休门诊

周末节假日看病不再难

对于很多上班族、学生群体来说，平时没时间看病，周末又担心找不到专家。

苏北人民医院门诊部主任孙党红介绍，医院全面开设节假日门诊、夜间门诊和周末门诊，增开节假日专家门诊、专病门诊，实现节假日及周末所有专科门诊全覆盖。同步实行门诊及窗口弹性开放，检查、检验、药房等辅助科室联动运行，确保全年门诊服务不断档。

此外，医院还结合二十四节气，新开设了中医特色“节气门诊”，提供节气养生、特色膏方、体质调理等个性化中医药服务。比如对应春分易发过敏、夏至心火旺盛、芒种湿热盛行等不同节气特点，都会有相应的调理方案，帮助市民“未病先防、既病防变”。

职工让出车位

停车就医不再“转圈圈”

苏北人民医院地处老城中心，院内机动车泊位只有七百多个，停车难一直是群众反映较多的问题。

“我们把职工的停车位腾出来给患者。”安全保障处处长杨小明在回答记者提问时介绍，医院开展了“让车位于患者”活动，一方面提倡职工绿色出行，另一方面租赁了荷花池停车场负二楼的300余个车位用于职工车辆停放，将院内有限的停车资源全部腾挪给患者。

同时，医院还在南门入口设置了残疾人等特殊人群专用车辆临时停靠点，并增设免费爱心摆渡车，提供院内接送服务。

“看病已经很着急了，不能再让停车添堵。”杨小明说，医院还持续开通了高邮城区、菱塘，江都大桥、仪征胥浦等地直达医院的健康公交专线，下一步还将增开天长、宝应等地专线，让周边群众就医出行更便捷。

专病中心

多个专家围着一个病人转

老百姓看病最怕什么？最怕得了复杂病，不知道挂哪个科，几个科室之间来回跑、反复排队、反复检查。

医务部副主任刘彦在答记者提问时介绍，医院专门针对常见、高发的疑难病症，打造了保膝中心、盆底（便秘）中心、睡眠中心、骨质疏松中心、疼痛中心、糖尿病足中心、肺部肿瘤（结节）中心等十大专病诊疗中心。

“从专病中心入口，会有相关的多名专家共同决策，不用患者辗转多个科室。”刘彦以糖尿病足专病中心为例，该病的治疗涉及内分泌科、整形烧伤科、血管科、重症医学科等多个科室。过去患者要在不同科室之间来回奔波，不知道从哪里开始、何时转科、找哪个医生。

“现在不一样了。从门诊到病房，一体化规范管理。无论在哪个病区住院，糖尿病足专家团队都会根据病情需要主动上门查房。”刘彦介绍。

直通北上广

不出扬州就能看上名医

生了疑难复杂的病，本地能不能治？要不要去南京、上海？这是很多患者纠结的问题。

入院服务中心主任钱敏介绍，医院专门开设了会诊转诊服务中心，线上线下两条通道为患者“搭桥”。

“线上可以拨打咨询电话或添加微信服务号，线下可以直接来中心，有专人接待。”钱敏说，工作人员会认真分析：这个病医院能不能治？有哪些厉害的专家？

如果病情复杂，医院会组织多学科会诊，把相关科室的专家聚到一起讨论病情。“前段时间一名巨大甲状腺肿块患者，胸外科、甲乳外科、麻醉科、重症医学科的专家坐在一起，现场讨论、现场制定方案，最后顺利完成手术。很多问题，在这个环节就解决了，患者根本不需要往外转。”

如果经过会诊确实需要更高级别的专家，也不用自己跑。医院已与北上广等知名医院和专家建立了紧密协作关系，可以协助邀请专家来院会诊或手术。患者不出扬州就能享受国内顶尖医疗资源，本地治疗离家近、家人好照顾，还能省下路费、住宿费。

关于基层转诊，钱敏表示，乡镇卫生院、社区卫生服务中心的医生评估后认为需要转到苏北人民医院的，会直接联系会诊转诊服务中心，医院会主动联系患者，提前预留专家号、优先安排住院。病情稳定进入康复期后，再主动转回基层继续康复。“上得来、下得去，患者少跑腿，我们多操心。”

智慧就医

刷脸看病、点餐到床边

在智慧服务方面，数字医院研究所副所长宝磊介绍，医院已完成互联网医院小程序的全面升级，实现在线问诊、药品配送、预约检查等全流程服务。下一步还将打造面向患者的AI智能体应用，包括智能导诊、用药咨询、报告解读等功能。

体检也实现了智能化改造。忘记带身份证？刷脸就能获取体检导检单。不知道下一站该做什么检查？智能导检系统会自动规划最优路线，避免无序流动。

此外，住院患者还可以在床旁扫码点餐，餐饮直接配送至床边，结合病情、营养需求及口味偏好，提供个性化健康膳食。

暖心细节

便民设施随处可见

发布活动上还提到，医院在院内合理布设了共享轮椅、自助饮水机、共享充电宝、纸巾售货机、快递服务点等便民设施。在尿标本收集处提供标本留取便利包，在门急诊诊区、病房等区域配备便民服务箱，内含针线包、老花镜等日常用品。

“仁爱苏北”学雷锋志愿服务队将服务窗口前移，从进门咨询、协助挂号、引导检查到答疑解惑，做到“问题有人答、困难有人帮”。针对80岁以上老年人、儿童、军人、残疾人等特殊群体，按需提供助医服务。

通讯员 王前 记者 丁云 王诗韵