扬州市财政局：以服务“加速度”提升企业群众“满意度”

扬州网讯 （通讯员 杨财萱 记者 默然 家娟） “以前是企业去，现在是机关干部主动来，站在我们的角度想问题、办事情，难题很快就能得到解决。”提起扬州营商环境的变化，江苏奥力威传感高科股份有限公司负责人深有感触。

前不久，市财政局副局长徐军来到奥力威公司，以“企业经办人”视角全程模拟体验专项资金申请、财政政策咨询等高频业务办理流程，并倾听企业关于政策获取、申报流程、资金兑现等方面的具体诉求与建议，对存在问题进行现场解答与协调。

这样的“换位跑一次”，在市财政局已经成为常态。

“您好，需要办理什么业务？”“我们想办理‘扬创贷’业务，请问具体如何办理？”在中国银行扬州分行营业部，市财政局副局长杨建民以“办事人”身份陪同市区一企业财务负责人办理“扬创贷”业务。银行客户经理详细介绍了“扬创贷”办理条件、操作流程、放款时限等情况，并告诉企业当天下午就能安排工作人员上门办理，5个工作日就能获得批复。

杨建民告诉记者，只有以办事人员身份体验办事流程，直面政策落地“最后一公里”，才能及时发现不足，让惠企政策更加精准落实、助企服务更加高效直达。

服务“沉下去” ，发展“跑起来”。今年以来，按照市委、市政府部署，市财政局将“换位跑一次”作为提升服务效能的重要抓手，局领导班子成员以及重要处室负责人以“企业经办人”“青年人才”等身份，全程沉浸式体验惠企资金兑现、政策咨询、人才补贴申领等业务场景。

“从‘审批者’到‘陪跑员’，只有换位感知服务全流程，才能更好服务企业，确保政策落实。”市财政局主要负责人介绍，财政部门常态化开展“换位跑一次”，着重在走进银行办业务，感知“无感兑付”距离；模拟申请走流程，感知“政策落地”无障碍；人才服务初体验，感知“一站服务”全链条等方面。

服务“沉下去”，问题“浮上来”。通过“换位”体验，大家深刻认识到，当前财政服务与“企业友好型城市”的要求相比，仍存在三方面“温差”：一是系统互联互通还不够深，二是政策精准触达还不够准，三是部门协同联动还不够顺。这些问题和堵点，是财政部门重点发力解决的方向。

接下来，市财政局将以“换位跑一次”为起点，建立长效机制，推动服务理念从“管理思维”向“用户思维”深度转变，通过“跑一次、查一遍、改一批”推动流程再造和制度优化，以财政服务“加速度”提升企业群众“满意度”。